Süper Üyelik Hatası Nedeniyle Mağduriyet Ve Maddi Zarar

Martı uygulamasında tag sürücüsüyüm ve 28 Ekim 2025 tarihinde saat 20.49’da günlük süper üyelik satın aldım. Üyeliğimin 24 saatlik süresi boyunca yolculuk talebi bekledim. 29 Ekim günü saat 19.20-19.30 arasında bir yolculuk talebi aldım fakat üyeliğimin bitmesine yaklaşık 2 saat kala bu talep, “süper üyeliğim olmadığı” gerekçesiyle sistem tarafından elimden alındı. Bu durum hem zaman kaybıma hem de bulunduğum lokasyondan (Antalya Döşemealtı) zararına çıkmama neden oldu.

Antalya Merkez bölgesinde zaten çok az yolculuk talebi alabiliyoruz ve bu tarz teknik sorunlar maddi kayba yol açıyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak zararımın karşılanmayacağı ve herhangi bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Haksız yere elimden alınan 400 TL tutarındaki işin karşılığını alamadım. Uygulamada çıkan hata mesajı ise kısa süreliğine ekrana geldiği için kaydedemedim, ancak ilgili saat aralığında Martı yetkililerinin sistemden inceleme yapmasını talep ediyorum.

5535****59 numaralı telefonum ile kayıtlıyım. Ücret iadesi veya yeni üyelik hediyesi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.