Şoförün Kaba Davranışı Ve Tekrarlanan Atama Üzerine Şikayet

18 Haziran sabahı saat 06.32–06.50 aralığında Ankara Bağlum’dan Ayvalı tarafına gitmek için Tag üzerinden araç çağırdım. Sabah acelem varken, taksi mantığıyla hızlıca ulaşım sağlayabilmek için uygulamayı kullandım ancak hem şoförün tavrı hem de uygulamanın işleyişi beni son derece rahatsız etti.

Araca bindiğimde, ben daha nezaketle “Merhaba, sürücü siz misiniz? ” diye konuşmayı başlatmışken şoför, son derece kaba ve rahatsız edici bir üslupla öne oturmam gerektiğini, “Yalnız öne bineceksin, yanıma binmek zorundasın, bizde böyle, senin yüzünden ceza yazıyorlar.” şeklinde ifadelerle söyledi. Bu teklif ve kullanılan üslup benim için son derece çirkin ve taciz boyutunda bir yaklaşım oldu. “Beyefendi, ben böyle rahat etmiyorum.” dememe rağmen, “Bizde böyle, iptal et o halde, hadi seni bekleyemem.” şeklinde konuşmaya devam etti. Bu davranışların can güvenliği açısından da beni tedirgin ettiğini, kendimi güvende hissetmediğimi belirtmek isterim.

Bu nedenle yolculuğu iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen Tag uygulaması, iptali benim yaptığım gerekçesiyle benden iptal ücreti keseceğini gösterdi. Ardından yeniden araç çağırdım ve bu kez daha baştan, yeni gelecek şoföre aynı sorunu yaşadığımı, tekrar yaşamak istemediğimi yazarken uygulama aynı şoförü tekrar bana yönlendirdi ve şoför “Geliyorum.” şeklinde yazdı. Ben de ikinci kez iptal etmek zorunda kaldım ve uygulama bu iptal için de benden ücret keseceğini gösterdi.

Uygulama içinden şikayetimi yazmama rağmen, canlı destek veya anında ulaşabileceğim bir destek ekibi bulunmuyor. Taciz olarak değerlendirdiğim bu tutuma maruz kalmışken, aynı şoförün bana yeniden atanması ve üstüne iptal ücretlerinin yansıtılması kabul edilemez bir durumdur.

Şoför hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını, benimle eşleştirilmesinin engellenmesini, uygulama üzerinden yansıtılan iptal ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili 5xx ile başlayan numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumlarda yolcu güvenliğini önceleyen bir denetim ve destek mekanizmasının oluşturulmasını bekliyorum.