Tag Sürücüsü Tarafından Avrasya Ücreti Haksız Şekilde Alındı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

15 Şubat saat 16.00 civarında Tag uygulaması üzerinden Bakırköy’den Ataşehir’e bir yolculuk yaptım. Her hafta bu güzergahı kullanan biri olarak, bu sefer son derece mağdur edici bir durumla karşılaştım. Sürücü benden özellikle Avrasya Tüneli ücreti talep etti ve normal taksi ücreti 1.050 TL olmasına rağmen ekstra 350 TL daha alarak toplamda 1.400 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Avrasya geçiş ücretinin sisteme göre ayarlandığını ve ayrıca talep edilmemesi gerektiğini bildiğim için sürücüye bunun hakkı olmadığını da yolculuk sırasında belirttim.

Olay sonrasında Tag müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek bu haksız alınan 350 TL’nin iadesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, sorunu çözmek yerine sürücüyü benimle konferans görüşmesine bağlayarak adeta “Buyurun, aranızda halledin, biz karışamıyoruz” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Görüşme boyunca sürücünün haksız olduğunu, ücretlerin zaten sistem üzerinden hesaplandığını açıkça ifade etmeme rağmen müşteri hizmetleri hiçbir şekilde müdahale etmedi, tarafsız kalmakla yetindi ve sorunu çözme konusunda herhangi bir adım atmadı.

Hem sürücünün bu “uyanıklık” diyebileceğim tutumundan hem de Tag müşteri hizmetlerinin bu kadar pasif ve ilgisiz davranmasından dolayı kendimi mağdur ve güvensiz hissediyorum. Azra D*** adına kayıtlı hesabım ve 0 53*********84 numaralı telefonum üzerinden yapılan bu yolculukla ilgili haksız alınan 350 TL Avrasya ücreti başta olmak üzere, fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.