to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Haksız Ceza: Martı Scooter Park Sorunu
Geçtiğimiz günlerde İstanbul’da Martı Scooter kiralayarak sorunsuz bir sürüş gerçekleştirdim. Ancak park etme aşamasına geldiğimde, uygulama nerede durursam durayım — resmi Scooter park alanları da dahil — bulunduğum yeri “kırmızı alan” olarak gösterdi ve park etmeme izin vermedi. O an yanımda bir arkadaşım vardı ve aynı konumda kendi Scooter’ını sorunsuz şekilde park edebildi. Üstelik, çevrede park edilmiş başka Martı Scooter’ları da bulunuyordu. Bu durum, uygulamanın sistemsel bir hata ile konumu yanlış algıladığını açıkça göstermektedir.
Hemen Martı müşteri destek hattıyla iletişime geçtim. Görüşme sırasında ekran görüntüsü almam ve bu görseli destek e-posta adresine göndermem istendi. Talimatlara uyarak ekran görüntülerini ve yaşadığım sorunun detaylarını mail ile ilettim.
Tüm bu süreci eksiksiz yerine getirmeme rağmen, yaklaşık bir hafta sonra hesabıma 470 TL’lik bir ceza yansıtıldı. Bu ceza, benim hiçbir ihmalim veya kural ihlalim olmadan, tamamen sistemsel bir hata nedeniyle uygulanmıştır. Olaya dair belgelerim ve destek kayıtlarım mevcut olmasına rağmen cezai işlem yapılması, tüketici olarak mağdur olmama yol açmıştır.
Bu sebeple, konum hatasından kaynaklanan bu haksız cezanın ivedilikle iptal edilmesini ve ceza kaydının tamamen silinmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını da rica ediyorum. Gerekli belgeler elimde mevcut olup, talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Daha önce burada detaylıca anlattığım ve tamamen Martı sisteminin yazılımsal hatasından kaynaklanan park sorunu sonrası tarafıma kesilen 470 TL’lik haksız ceza ile ilgili olarak, süreci destek birimiyle tüm belgelerimle paylaştım. Hatta istenen şekilde ekran görüntülerini e-posta yoluyla ilettim. Ancak bugün beni telefonla arayan Martı müşteri temsilcisi, çözüm üretmek yerine şu ifadede bulundu: “Şikayetvar’daki şikayetinizi silerseniz, süreci daha hızlı değerlendiririz.” Bu, açıkça şikayet baskılama ve müşteri susturma girişimidir. Martı’nın bu yaklaşımı hem yasalara hem de kurumsal etik değerlere tamamen aykırıdır. Müşterinin şikayetini kaldırmasını bir “çözüm” şartına bağlamak kabul edilemez. Benim şikayetim gerçek ve belgelenmiş bir sistem hatasına dayanıyor. Bu hatanın düzeltilmesi için şikayeti silmem gerektiğini söylemek, açıkça çözüm değil, manipülasyondur. Ne yazık ki bu yaklaşım, diğer kullanıcıların da şikayetlerini neden aniden kaldırdığını açıklıyor olabilir. Aynı yöntemle onlara da baskı yapılmış olması ihtimali çok yüksek. Bu durum sadece bireysel değil, sistematik bir sorun olarak görülmeli ve incelenmelidir. Şirketin bu tutumunu şiddetle kınıyorum. Şikayet hakkımı kullanmam, Martı’nın bana yaşattığı mağduriyeti gizlemesini gerektirmez. Bu baskı girişimiyle ilgili olarak, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve ilgili denetleyici kurumlara da resmi başvuru yapacağımı açıkça bildiriyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Henüz bir çözüm sağlanmış değil. Şikayeti silerseniz süreç hızlanır rezilliği ile ilgili de hala bir şey demediler.
Herhangi bir gelişme oldu mu bu konu ile ilgili banada aynı şekilde alanda park edecektim kırmızı alan falan yoktu ama park etmeme izin vermedi uygulama ve müşteri temsilcisini aradım durumu söyledim onlar sistemden kapattı, 4 gün sonra 600 TL ceza geldiğini fark ettim martı uygulamasına girince Şikayetvar'a yazdım belgeleri attım ss uygulamada alanda olduğuma dair kendileri aradı ve şikayeti kaldırmamı ve çözeceklerini söylediler fakat bir gelişme olamadı gün içinde bende yine ekledim şikayetimi. Mağduriyetim çözülene kadar kaldırmayacağım hatta son radde de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bekliyorum Şu anda