Selfie Doğrulama Sorunu Hesabımın Askıya Alınmasına Neden Oldu

Martı sürücü kullanıcısıyım. 27 Şubat günü iftar yapmak için uygulamayı meşgule aldım. İftarımı bitirdikten sonra tekrar sisteme girmek istediğimde uygulama benden yeniden selfie istedi. Üst üste 3 defa denememe rağmen uygulama ben olduğumu kabul etmedi ve hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden askıya alındı.

Hesabımın askıya alınmasıyla ilgili Martı tarafından ne uygulama içinden ne de başka bir kanaldan herhangi bir bilgilendirme almadım. Uygulama içinden ya da diğer iletişim kanallarından da destek alamadığım için şu an ne yapmam gerektiğini bilemiyorum ve aktif olarak kullanmak zorunda olduğum hesabıma erişemiyorum.

Bu işi ana gelir kapım olarak yapıyorum, evimin geçimini Martı üzerinden sağlıyorum. Üç gün bile çalışamadığımda benim için ciddi bir maddi kayıp oluşuyor ve şu an bu nedenle mağdur durumdayım. Selfie doğrulama sırasında yaşanan bu teknik hatanın ivedilikle incelenerek hesabımın en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini, oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürece dair tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse fotoğraf, ek belge ya da görüntülü görüşme ile kimlik doğrulaması yapmaya ve hesabın bana ait olduğunu ispatlamaya hazırım.