Selfie Doğrulama Hatası Nedeniyle Hesabım Askıya Alındı Ve Destekten Cevap Gelmedi

Yaklaşık 40 gündür Tag sürücü uygulamasını Bursa’da aktif olarak kullanıyor, yolcularımdan da çok güzel geri dönüşler alıyor ve bu işi severek yapıyordum. Ancak yakın zamanda yaşadığım talihsiz bir durum nedeniyle mağdur oldum ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum.

Telefonumun kamerası eski ve önceki işimden dolayı tozlanmış olduğu için, zaman zaman selfie doğrulaması yaparken uygulama hata veriyordu fakat ikinci denemede onaylanıyordu. 28.03.2026 tarihinde saat 16.41’de aracı hareket halinde kullanırken bir selfie çektim ve buna rağmen sistem, bu fotoğrafın gerçek zamanlı olmadığını tespit ettiği gerekçesiyle hesabıma 7 günlük kısıtlama getirdi.

Bu durumu kabullenip sürenin dolmasını beklerken, telefonumu değiştirip yeniden uygulamaya giriş yaptığımda, ambargonun bitmesine iki gün kala hesabımın bu kez tamamen askıya alındığını gördüm. Ardından uygulama içinden destek hattına yazdım; talebimin başarıyla iletildiğine dair “gönderiniz başarı ile elimize ulaştı” şeklinde bir bildirim almama rağmen 5 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem sistemi doğru kullanmaya çalışan hem de bu işi severek yapan bir sürücü olarak, ortada büyük bir yanlış anlaşılma olduğunu düşünüyorum. Hesabımın tekrar incelenmesini, yapılan işlemin gözden geçirilmesini ve hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. İlgili ekran görüntülerini de incelemeniz için şikayetime ekleyeceğim.