Scooter Rezervasyonunda Yaşanan Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İlk defa scooter kullanmak için bir rezervasyon yaptım. Uygulama üzerinden kutunun yanına gittiğimde, ürünü kullanmama sistem izin vermedi; 'rezervasyonlu ürününüz bu değildir' diye hata verdi ve çevrede farklı bir scooter yoktu. Bu süreçte süre arka planda işlemeye devam ediyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda dakikalarca bağlantı kuramadım, uzun süre bekletildim ve hiçbir şekilde hızlı bir çözüm ya da dönüş alamadım. Yaklaşık 10 dakika sonra nihayet bir müşteri temsilcisiyle görüştüm, şikayetimi ilettim; gün, saat, bölge, konum, cadde, sokak numarası gibi her ayrıntıyı paylaştım. Sitenin üzerinden kiralamayı durdurdular. Yaşadığım mağduriyetten dolayı o esnada bir ödeme yapmadım fakat bugün tekrar kiralama yapmak istediğimde, önceki dönemden kalan borcum olduğu için sistem kiralama yapmama izin vermedi. İkinci denememde de hizmet alamadım. Herhangi bir borcum ya da kullanımım olmamasına rağmen, 'önceki kullanılan kalan borç' diyerek bana bir bakiye çıkartıyorlar. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yaklaşık 15 dakika boyunca hatta bekledim ve bağlandığımda temsilci bu konuda destek olamayacağını belirtti. Herhangi bir hakaret etmememe rağmen, hattı meşgul ettiğim gerekçesiyle görüşme tek taraflı olarak sonlandırıldı. Telefon yüzüme kapatıldı. Soruyorum, bu nasıl bir hizmet anlayışıdır, nasıl bir üsluptur, nasıl bir deneyimdir? Şikayetimi izleyebileceğim bir departman ve beni dinleyen bir müşteri temsilcisi bile yok. Hattı meşgul ediyorum diye telefonu yüzüme kapatmak nasıl bir anlayıştır?