Ödeme Alındı, Hesabım 72 Saattir Onaylanmıyor: Mağduriyetimi Giderin!

İbrahim

Martı tag sürücü uygulamasında yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yaklaşık 72 saat önce sürücü hesabıma girdiğimde araç fotoğrafı çekmem gerektiği uyarısı aldım. Araç fotoğrafını çektim, ardından araç bilgilerimi de eksiksiz girdim ancak o andan itibaren hesabım sürekli “onay bekliyor” şeklinde görünmeye başladı ve hesabım hiçbir şekilde aktif hale gelmedi.

Ödememi geçtiğimiz perşembe günü kredi kartıyla haftalık 2.000 TL olarak yaptım, buna rağmen hesabıma giriş yapıp sistemi kullanamıyorum. Yani ödeme alınıyor fakat sürüş açamıyor, hesabımı aktif şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte 3 günüm tamamen boşa geçti, gelir elde edemedim ve herhangi bir muhataba da ulaşamadım.

Durumu çözmek için hem mail gönderdim hem de telefonla aradım. Telefonda görüştüğüm kişiler acil çağrı merkezi olduklarını, yardımcı olamayacaklarını söyleyip sürücü bölümüne yönlendirdiler ancak sürücü bölümüne de bağlanamıyorum. Mail üzerinden de hiçbir geri dönüş alamadım.

Ödeme alınmasına rağmen hesabımın onaylanmaması ve 72 saattir bekletilmem nedeniyle mağdur oldum. Sürücü hesabımın acil olarak onaylanıp aktif hale getirilmesini ve bu süreçte kaybettiğim 3 günün uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

02 Aralık 23:17

İzmir Bornova’da Martı tag sürücü hesabım 3 gündür, yani yaklaşık 72 saattir aktif olmadığı için uygulamaya giriş yapamıyor ve çalışamıyorum. Aktif olan hesabıma araç bilgilerimi girdikten sonra hesabım onaylanmadı ve o günden beri sisteme erişim sağlayamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak “burası acil çağrı merkezi, size yardımcı olamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Mail üzerinden de destek almaya çalıştım fakat üzerinden 36 saatten fazla geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne hesabım açılıyor ne de tarafıma açıklama yapılıyor, bu nedenle mağdur durumdayım.

3 gündür çalışamadığım için gelir kaybı yaşıyorum. Martı’nın sürücü hesabımı acilen yeniden aktif etmesini ve bu 3 günlük mağduriyetim nedeniyle benden alınan ödemeyi telafi edecek bir iyileştirme yapmasını talep ediyorum.

İbrahim

Martı tag sürücü kaydım sırasında yaşadığım bir sorun nedeniyle günlerdir mağdur durumdayım. 27.11.2025 Perşembe günü sistem benden 2.000 TL ödeme yapmamı istedi, ben de ödemeyi gerçekleştirdim. Ardından 29.11.2025 Cumartesi günü saat 22.00 suları civarında sistem aracımın fotoğrafını istedi, Opel Astra marka 35 ***046 plakalı aracımın fotoğrafını çekip uygulama üzerinden gönderdim. Fotoğrafı yüklememe rağmen sistem bir türlü aktifleşmedi, defalarca denedim ama sonuç değişmedi. Daha sonra araçlar menüsüne aracımı yeniden kaydetmem gerektiği söylendi, ben de istenilen şekilde tekrar kayıt yaptım. Buna rağmen 29.11.2025 saat 22.00’den bu yana hesabım hâlâ “onay bekliyor” olarak görünüyor. Ödediğim 2.000 TL şu an boşa gitmiş durumda ve hesabım onaylanmadığı için günlerdir Martı tag üzerinden kazanç sağlayamıyorum. Bu süreçte uygulama içi canlı destekle neredeyse her gün iletişime geçiyorum, ancak sürekli otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum ve bana sadece 24 ila 48 saat içerisinde onaylanacağı söyleniyor. Ancak artık 96 saati de geçmiş durumda ve hâlâ bir ilerleme yok. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise sürücü birimine yönlendirilmem gerektiği söyleniyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor ve muhatap bulamıyorum. Hesabımın acilen incelenip onaylanmasını, ödediğim 2.000 TL’nin ve kaybettiğim zamanın karşılığında mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.