Martıdan Haksız Ücret Çekimi Ve Ceza İadesi Yapılmıyor Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

İstanbul’da aktif olarak ve neredeyse her gün Martı kullanan bir kullanıcıyım. 9 Aralık tarihinde, Martı uygulaması üzerinden hesabıma bağlı kartlarımdan 200 TL’lik işlem iki kez tekrarlandı. Ayrıca birkaç gün içinde aynı tutarda 200 TL’lik cezanın da hesabıma kayıtlı ikinci kartımdan çekildiğini gördüm. Bu işlemler 9 Aralık günü yaklaşık 14:00–15:00 saat aralığında gerçekleşti.

Bu durumla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Hem internet sitesinde yer alan numarayı hem de uygulama içinde verilen numarayı aradım, fakat hiçbirinden müşteri hizmetlerine yönlendirilmedim. Sonrasında durumu mail ile ilettiğimde, bana bankadan kaynaklı bir sorun olduğu, 1 ila 5 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Mail tarihi 9 Aralık olmasına rağmen bugün 15 Aralık ve üzerinden 6 gün geçtiği halde hâlâ hiçbir iade yapılmadı.

Ayrıca Martı’yı aylardır düzenli ve dikkatli şekilde kullanan biriyim. Geçtiğimiz günlerde mobileti doğru yere park etmeme rağmen hesabıma 200 TL ceza yansıtıldı ve neden ceza kesildiğini anlayamadım, sebebini bilmiyorum.

Elimde hem bu ödemelere ilişkin dekont ve ekran görüntüleri hem de Martı’nın bana gönderdiği mail bulunmaktadır. Banka kaynaklı olan çekimlerin lütfen en kısa sürede iade edilmesini istiyorum ve neden ceza kesildiğini öğrenmek istiyorum.