Martı Yolcular Hiçbir Gerekçe Olmadan, Keyfi Şekilde Şikayet Açabiliyor

Uzun süredir Martı tag araç sürücüsü olarak çalışıyorum ve yolculardan gelen haksız şikayetler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yolcular hiçbir gerekçe olmadan, keyfi şekilde şikayet açabiliyor ve Martı tag ekibi bu şikayetler sonrasında bizi dinlemeden, doğrudan hesabı askıya alma tehdidinde bulunuyor.

Şu anda hesabım aktif olmasına rağmen, her haksız şikayet sonrası “hesabınızı askıya alırız” şeklinde uyarılar almak, hem psikolojik olarak baskı oluşturuyor hem de emeğimizi hiçe sayan bir yaklaşım gibi hissettiriyor. Ayrıca sürücülerin doğrudan arayıp derdini anlatabileceği bir telefon hattı ya da net bir iletişim kanalı bulunmuyor. Uygulama içinden destek talebi oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Benim talebim, yolcuların yaptığı şikayetlerin sistem üzerinden ayrıntılı ve adil bir şekilde incelenmesi, yapılan yolculuğun konum ve hareket kayıtları üzerinden objektif olarak tespit edilmesi ve gerekiyorsa yolcu ile sürücüyü aynı anda bağlayan bir konferans görüşmesi yapılarak olayın iki taraftan da dinlenmesi. Sürücüler olarak tek taraflı ve açıklama hakkı tanınmadan tehdit edilmek istemiyoruz; hakkaniyetli, şeffaf ve iletişime açık bir süreç talep ediyoruz.