to read complaints and reviews, or file yours.Martı Uygulamasında Yetkisiz 2.500 TL Çekim Ve İade Talebi
Ben Damla k* e*****. 537 **** 01 07 numaralı telefon ile kayıtlı Martı hesabım üzerinden, 2, 3 ve 4 Ağustos tarihlerinde uygulamayı kullanmamış olmama rağmen, sonu 7018 ile biten Miles&Smiles kredi kartımdan toplam 2.500 TL tahsil edilmiştir. Uygulamadaki Son Yolculuklarım bölümünde bu tarihlere ait herhangi bir kullanım bulunmamasına rağmen kartımdan para çekilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Bu işlemler bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş, herhangi bir SMS doğrulaması, 3D Secure ya da ek bir güvenlik onayı alınmamıştır. Bu durum hem kart güvenliğim hem de Martı uygulamasının güvenilirliği açısından ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım, ayrıca e‑posta yolu ile yaptığım başvuruma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
İzinsiz olarak gerçekleştirilen 2.500 TL tutarındaki bu işlemlerin iptal edilmesini ve tahsil edilen tutarın gecikmeksizin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında detaylı bir inceleme yapılarak, bu çekimlerin nasıl ve hangi gerekçeyle gerçekleştirildiğine dair tarafıma yazılı ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.
Aksi halde bankama harcama itirazında bulunacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yaparak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ederim.
Gelişme
Martı uygulamasını yaklaşık iki haftadır hiç kullanmamama rağmen, 2, 3 ve 4 Ağustos 2026 tarihlerinde sonu 7018 ile biten Miles&Smiles kredi kartımdan sırasıyla 500 TL, 1.000 TL ve 1.000 TL olmak üzere toplam 2.500 TL tahsil edilmiştir. Bu tarihlerde uygulamaya giriş yapmadım, herhangi bir yolculuk gerçekleştirmedim ve özellikle belirtmek isterim ki Süper Paket üyeliğini kendi rızamla hiçbir zaman satın almadım. Aynı hesabımda başka kartlar da kayıtlı olmasına rağmen bu kartımdan böyle bir çekim yapılmıştır.
Martı Destek ile önce telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım. Ardından e-posta yoluyla destek almak istedim, ancak bu kanalda da net bir çözüm sunulmadan oyalandığımı düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma, hesabımda haftalık ve günlük Süper Paket bulunduğu ve bu nedenle iade yapılamayacağı bilgisi verilmiş, iade talebim reddedilmiştir.
Açıkça beyan ediyorum ki bu paketin satın alınmasına ilişkin herhangi bir onayım, talebim veya rızam yoktur. Bu kartımla Martı üzerinden daha önce hiçbir abonelik, paket ya da düzenli ödeme satın almadım. Bilgim ve açık onayım olmadan hesabıma paket tanımlanması ve kredi kartımdan tahsilat yapılması, hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Martı’dan, bu sözde paketin hangi tarih ve saatte, hangi IP adresinden ve hangi cihaz üzerinden, hangi açık onay ile satın alındığına ilişkin tüm kayıtların tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca rızam dışında gerçekleştirilen toplam 2.500 TL tutarındaki tahsilatın derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini istiyorum.
Aksi halde bankam aracılığıyla harcama itirazı (chargeback) süreci başlatacağımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli tüm adli ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı şimdiden bildiriyorum.
Konuyu çözmek yerine Martı Instagram hesabı beni engelledi, martı hesabımı silmek için talep ilettim talebe rağmen hesabım silinmedi de, kredi kartlarımı da uygulamadan kaldıramıyorum. Büyük güvenlik ihlali var, hesabımın derhal silinmesini ve benden haber adıma alınan üyelik paketinin iadesini talep ediyorum. Çocuk gibi Instagram hesabından müşteri engelliyorsunuz. Kaçmak çözüm değil.
Telefon ile aradım not alıyorum dediniz bir dönüş olmadı. Güya dekont varmış, ben martı uygulamasından üyelik hizmeti almayı bırakın uygulamaya giriş yapmadım hatta fatura saatinde telefon elimde bile değildi, o saatte havuzda olduğuma dair kamera görüntüsü var. Kredi kartını uygulamaya kaydeden insanların adına otomatik üyelik tanımlayıp açık rıza ve izinleri olmadan günlük kredi kartlarından para çekimi yapıyorsunuz. Bu büyük bir güvenlik ihlalidir. İademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Benim bu paketi sözde satın alma tarihinde havuzda olduğuma dair güvenlik kamera görüntüsü var ki hayatım boyunca bırakın Scooter paketi satın almayı, ne bisiklet ne de Scooter kullandım. Tekrar ediyorum bu paketi ben satın almadım. Üzerime paket tanımlatıp her gün kartımdan izinsiz para çekmişsiniz. Ve ulaştık diyorsunuz ama asla çözmüyorsunuz. İademi talep ediyorum
