Martı Uygulamasında Sürüş Sonlandırma Hatası ve Haksız Ücretlendirme

26 Eylül 2025 tarihinde Martı uygulaması üzerinden 34 *** 060 plakalı elektrikli Scooter'ı Zühre Hatun Camii'nden alıp Zafer Mahallesi Bilal Habeş Camii'nde bırakmak üzere kiraladım. Sürüş sonunda "Sürüşü Bitir" seçeneğine basmama rağmen uygulama sürüşü sonlandırmadı ve yaklaşık 1 saat boyunca ücretlendirme devam etti. Bu süreçte kredi kartımdan toplamda 350 TL çekildi.

Yaşadığım sorun üzerine Martı müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem de telefonla iletişime geçtim. Ancak yaklaşık 1 saat sonra geri dönüş yapıldı ve bana 256 TL ceza kesildiği, bu cezanın da kartımdan tahsil edildiği bildirildi. Oysa sürüşü bitirmek için tüm adımları doğru şekilde uygulamış olmama rağmen, uygulama kaynaklı bir hata nedeniyle mağdur oldum.

Cezanın iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybımın faiziyle birlikte tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenip mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.