Martı Uygulamasında Aktif Kartımla Ödeme Hatası Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmeti

20.08.2026 tarihinde Martı uygulaması üzerinden Scooter kiralamak istedim ancak ödeme aşamasında her denememde “Kartında bir sorunla karşılaştık. Lütfen başka bir kart ile dene.” hatasıyla karşılaştım. Kullandığım banka kartı Mastercard ve hem Martı uygulamasına hem de Masterpass'e kayıtlı. Aynı gün içerisinde bu kartımla Martı Cüzdan'a 200 TL yükleme işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim, yani kartım aktif, çalışır durumda ve Martı sistemi üzerinden ödeme yapılabiliyor.

Sorunun kartımdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için farklı banka kartları ve kredi kartlarıyla da ödeme denemesi yaptım ve tüm kartlarda aynı hatayı aldım. Buna rağmen sistem tarafında hiçbir çözüm üretilmedi, sorun aynen devam etti.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aynı gün içerisinde 19:03, 19:21, 19:22, 19:35 ve 19:46 saatlerinde defalarca aramak zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 29 dakika görüşme yaptım. Görüştüğüm temsilcilerden birinin adının Güldü olduğunu hatırlıyorum. Ancak bu kadar süre aramama rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim, sürekli olarak sorumluluk bankama atıldı. Hatta bir müşteri temsilcisi kartımın iptal edildiğini ve kartımın VISA veya Troy olduğunu iddia etti. Oysa kartım aktif bir Mastercard ve aynı kartla Martı Cüzdan'a 200 TL yükleme işlemini başarılı şekilde gerçekleştirdim. Bu çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgilendirmeyi son derece sorunlu buluyorum.

Farklı kartlarla da aynı hatayı almama rağmen hâlâ ısrarla sorunun bankadan kaynaklandığının söylenmesi, ödeme denemelerimin sistem üzerinden detaylı şekilde incelenmediğini ve konunun ciddiyetle ele alınmadığını açıkça gösteriyor. Bir müşterinin yaklaşık 29 dakika boyunca müşteri hizmetlerini arayıp çözüm aramak zorunda kalması ve buna rağmen en ufak somut bir adım atılmaması kabul edilebilir değildir.

Martı’dan beklentim, “başka kart deneyin” şeklindeki hazır cevaplardan ibaret bir dönüş değil, yaptığım tüm ödeme denemelerinin sistem üzerinden detaylı olarak incelenmesi, neden farklı kartlarla da aynı hatayı aldığımın net ve açık biçimde tarafıma açıklanması ve müşteri hizmetleri tarafından verilen çelişkili, hatalı bilgilerin araştırılarak gerekli iç aksiyonların alınmasıdır. Hata ekranının görüntüsü ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ait arama kayıtları tarafımda mevcuttur. Yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma tatmin edici, somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.