Martı Tag'in Ulaşılmaz Çağrı Merkezi Ve Şoför Yardımcı Olmaması

26 Ekim saat 18.00 civarında Martı tag araç hizmetini kullanırken, henüz yeni aldığım ve yaklaşık 1.500 TL değerindeki iPhone şarj adaptörümü aracın arka koltuğunda unuttum. Aracı kullandıktan yaklaşık yarım saat – bir saat sonra adaptörün araçta kaldığını fark ettik ve hemen şoföre ulaşmak istedik ancak şoförün numarası bizde olmadığı için Martı tag’i aramak zorunda kaldık.

Martı tag’in 850 ile başlayan çağrı merkezi numarasını gece 23.00’e kadar defalarca aramamıza rağmen telefon hiç açılmadı. Ertesi gün sabah saatlerinde yeniden aradık, yine ulaşamadık. Aynı gün saat 16.00 civarında sonunda bir kez ulaşabildik. Görüştüğümüz kişi, sorunun kendilerinde olmadığını, şoförle bizim kendi aramızda halletmemiz gerektiğini söyledi ve yardımcı olmadı.

Şoförle görüşebildiğimizde ise araçla bizden sonra 13–14 müşteri aldığını, adaptörü onların da almış olabileceğini, bu yüzden şu an bir şey yapamayacağını belirtti. Ancak biz şoföre direkt ulaşamadığımız, Martı tag çağrı merkezine de uzun süre erişemediğimiz için zamanında müdahale etme şansımız olmadı. Özellikle öğrenciyken bu kadar yüksek bedelli, üstelik henüz yeni aldığım bir ürünü bu şekilde kaybetmek ve firma tarafından ilgilenilmemek bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Martı tag’in, sistemlerinde kayıtlı yolculuk ve araç bilgileri üzerinden şoförle ve mümkünse sonraki müşterilerle irtibata geçerek adaptörümün bulunması için aktif destek vermesini, müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilirlik ve sorumluluk mekanizmasını gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.