Martı Tag Uygulamasında Verilen İade Sözü Tutulmadı

24 Eylül’de Tag uygulaması üzerinden çağırdığım bir araçla Eyüpsultan’da yolculuk yaptığım sırada, yolculukla ilgili 3.870 TL tutarında ceza yedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda cezayı benim ödememi, sonrasında bu tutarı bana iade edeceklerini söylediler. Bu bilgiye güvenerek cezanın indirimli tutarı olan 2.902 TL’yi 23 Ekim’de Ziraat Bankası üzerinden ödedim.

Ödemeyi yaptıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde beni tekrar arayacaklarını, iade süreciyle ilgili dönüş yapacaklarını söylediler ancak 23 Ekim’den bu yana hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, herhangi bir ödeme de yapılmadı. Aynı durumda şoförün cezasının ödendiğini, fakat benim ödediğim tutarla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını öğrenince daha da mağdur oldum.

Öğrenciyim ve bu parayı büyük zorluklarla denkleştirdim. Buna rağmen verilen sözlerin tutulmaması ve iademin yapılmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Tag yetkililerinden, müşteri temsilcisinin beyan ettiği şekilde, asıl ceza tutarı 3.870 TL olan ve Ziraat üzerinden indirimli olarak ödediğim 2.902 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.