Martı Tag Uygulamasında Aynı Sürücünün Tekrarlayan Reddetmesi Ve Müşteri Hizmetine Erişilemiyor

22 Mayıs saat 21:00 civarında Martı tag uygulaması üzerinden araç çağırmaya çalışırken, sistem sürekli aynı sürücü T***** isimli kişiyle eşleştirme yaptı ve bu sürücü her defasında yolun kötü olduğunu bahane ederek yolculuğu reddetti. Oysa gitmek istediğim güzergâh gayet düzgün bir yol olmasına rağmen, defalarca denememe rağmen aynı sürücüyle eşleşip tekrar tekrar reddedildim ve bu durum artık süreklilik kazandı.

Uygulamada konumu ve noktayı değiştirmek, tekrar arama yapmak gibi tüm basit adımları denememe rağmen hiçbir şekilde farklı bir sürücü ile eşleşemedim. Yolcu olarak tamamen sürücünün keyfine bırakılmış, sahipsiz durumda kaldım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun. Uygulamada görünen müşteri hizmetleri hattına arama yaptığımda telefona sadece bilgisayar cevap veriyor ve otomatik olarak uygulama içi canlı desteğe yönlendiriyor. Canlı destek diye sunulan kısım ise tamamen yapay zeka destekli, gerçek bir temsilciye bağlanma imkanı yok ve hiçbir çözüm sunmuyor. Ne derdimi doğru düzgün anlatabildiğim bir muhatap var, ne de bu tür sürücü davranışlarıyla ilgili şikayetimi kayda alacak bir kişi.

Martı tag kullanıcısı olarak, sürücünün keyfine bırakılmadığımız, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabildiğimiz, bu tip sürücü reddi ve sürekli aynı sürücüyle eşleşme sorunlarını inceleyen ve çözen bir sistem kurulmasını ve yaşadığım sorunla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.