Martı Tag’te Hasta Yolcunun Mağduriyeti Ve Sürücülerin İhmaline Karşı Acil Çözüm Talebi

2 Nisan günü saat 10.00 civarında Martı tag üzerinden araç çağırdım. Uygulamada sürücü çağrıyı kabul etmesine rağmen beni almak için konuma yaklaşmak yerine sürekli uzaklaştı. Aynı sorunu daha önce de defalarca yaşadım; yolculuk başlamadan sürücü iptal etmiyor, ama hareket etmiyor, sistemde ise yolculuk devam ediyor gibi görünüyor.

Bu yolculukta yürüyemeyen bir hastam vardı ve özellikle not kısmına “hastam var” yazarak kapıdan almaya gelmesini belirttim. Buna rağmen 10.15’e kadar kapının önünde beklemek zorunda kaldık. Yolculuğu iptal ettim, fakat üç kez üst üste yine aynı sürücü eşleştirildi ve her seferinde benzer bir durum yaşandı. Bu sistem yüzünden hem zaman kaybettik hem de hastam mağdur oldu.

Martı müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım, herhangi bir muhatap bulamadım. Bu yaşadıklarımdan sonra Martı tag’in sistemini son derece güvensiz ve kullanıcıyı mağdur eden bir yapı olarak görüyorum ve artık bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Hizmeti kullanan sürücülerin bu şekilde keyfi davranabilmesine imkan veren sistemin acilen gözden geçirilmesini, özellikle hassas durumdaki (hasta, engelli vb.) yolcular için daha güvenilir ve denetimli bir eşleşme ve iptal mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.