to read complaints and reviews, or file yours.Martı Tag Sürücü Hesabımın Açıklamasız Askıya Alınması Ve Destek Yetersizliği
Yaklaşık 1 aydır Martı Tag sürücü hesabımın askıya alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Uygulamada hesabımın farklı araç kullanımı gibi sebeplerle askıya alındığına dair bir uyarı görüyorum; ancak yalnızca robot sistem ile muhatap olabildiğim için neyle suçlandığımı, tam olarak nerede hata olduğu net şekilde açıklanmıyor ve kendimi ifade edemiyorum.
Martı Tag’i düzenli gelir kaynağım olarak kullanıyorum ve bu işe gerçekten ihtiyacım var. Hesabımda bir yanlışlık ya da hata olsa bile bunun düzeltilebilir olduğunu düşünüyorum. Her insan hata yapabilir, önemli olan buna fırsat verilmesi; fakat şu an ne itiraz edebiliyor ne de durumu detaylı şekilde anlatabileceğim bir muhatap bulabiliyorum.
Sorunun çözümü için uygulama içi canlı destek alanını, e‑posta yolunu, iletişim numaralarını aramayı denedim; hatta bizzat Martı Tag CEO’su O*** A**** Ö****’e sosyal medya üzerinden yazarak derdimi anlatmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan somut bir geri dönüş alamadım. Martı Tag sistemine kayıtlı telefon numaram 0538********10’dur. T. C. kimlik numaram 176****5796 olup adım soyadım M******* S*** Y*****’dır.
Hesabımın neden askıya alındığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini, mümkünse bir müşteri temsilcisi ile birebir görüşerek durumu izah etmeme imkan verilmesini ve hesabımın yeniden aktif edilmesi için gereken adımlar konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süre boyunca Martı tag sürücü uygulamasını aktif olarak kullanan bir kullanıcıyım. Uygulama üzerinden elde ettiğim gelir, hem benim hem de ailemin geçimi için çok önemli, hatta neredeyse tek net gelir kaynağım durumundaydı. Nişan hazırlıkları sebebiyle İzmir’de bulunduğum bir dönemde yaptığım bir hata nedeniyle hesabım yaklaşık iki aydır askıya alındı.
Normalde hesabıma kayıtlı olan araç Ankara’daydı, ben ise İzmir’deydim ve nişan sürecindeki yoğunluk, maddi sıkıntılar ve zaman darlığı nedeniyle, kayıtlı olmayan başka bir araçla tag sürüşü yaptım. Bu durumun kural ihlali olduğunu ve yaptığımın yanlış olduğunu artık çok net şekilde fark etmiş durumdayım. Kesinlikle kötü niyetli ya da kasıtlı bir suistimal amacı taşımıyordum, sadece içinde bulunduğum maddi sıkıntıdan dolayı bir an önce gelir elde etmeye çalışıyordum.
Hesabım kapatıldıktan sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, farklı bir araçla sürüş yaptığım için hesabımın süresiz olarak kapatıldığını ilettiler. Bunun üzerine hem telefonla yetkililere, hem de sosyal medya üzerinden Martı tag CEO’su Oğuz Bey’e ulaşmaya çalıştım, durumumu anlattım, hatamı kabul ettiğimi ve çok pişman olduğumu defalarca belirttim. Görüşmelerde, hatamı telafi etmek için ne gerekiyorsa yapmaya hazır olduğumu, bir daha asla aynı yanlışı tekrarlamayacağımı ifade ettim. Bana rapor oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ bir geri dönüş alamadım.
Ben annem ve ablamla yaşayan, nişan sürecinde olan ve tek başına ayakta durmaya çalışan biriyim. Martı tag üzerinden elde ettiğim gelir, bizim için gerçekten hayati önem taşıyan bir ek değil, ana gelir kaynağıydı. Bu nedenle Martı tag yetkililerinden, hesabımın yeniden açılması için bana bir kez daha şans verilmesini talep ediyorum. Gerekirse önce deneme veya gözetim süreciyle, daha sıkı inceleme altında da olsa çalışmaya razıyım. Sadece çalışıp gelir elde edebilmek ve hatamı telafi edebilmek için hesabımın tekrar açılmasını, mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını rica ediyorum.
Yaptığım hatadan dolayı tüm Martı tag ekibinden özür diliyorum ve bir defaya mahsus olmak üzere affedilip sisteme tekrar dahil edilmek için yardımınızı bekliyorum.
