Martı Tag Hesabım Kısıtlandı, Açıklama Ve Destek Eksikliği

Martı tag uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanıyordum. Yaklaşık bir ay önce İstanbul’da hesabıma erişmeye çalıştığımda uygulamada ana ekranda “Bir sorunla karşılaştık, lütfen daha sonra tekrar dene” şeklinde bir uyarı görmeye başladım. Uzun süre bunun geçici bir güncelleme sorunu olduğunu düşündüm ve yaklaşık üç hafta bekledim, bu süreçte tarafıma hiçbir e-posta ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadı.

Sorun çözülmeyince canlı destekle iletişime geçtim ancak bana yalnızca “bilgi veremiyoruz” denildi, detay paylaşılmadı. En sonunda hesabımın kısıtlandığını bu görüşmeler sonucunda öğrenebildim. Şu anda Martı tag, kurye ve taksi dahil hiçbir hizmeti kullanamıyorum.

Geçmişte bir yolculuk sonrası ödeme yaptığımı düşünerek araçtan indim, fakat bankam soyadı uyuşmazlığı nedeniyle işlemi gerçekleştirmemiş ve bana herhangi bir hata uyarısı göstermemiş. Daha sonra banka hareketlerime baktığımda, soyadı yanlış yazımı nedeniyle ödemenin bana geri döndüğünü gördüm. Durumu fark ettiğimde metrodan geri çıktım ancak araç gitmişti, bunun üzerine ödemeyi tekrar gönderdim. İlk denemem yine başarısız oldu, farklı bir banka üzerinden yaptığım ödeme ise sorunsuz şekilde gerçekleşti ve borcumu ödedim. Bu olaydan sonra da 2–3 kez daha sorunsuz yolculuk yaptım, ne sürücüden bir şikayet ne de ödeme sorununa dair bir uyarı aldım.

Tüm bunlara rağmen hesabımın hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan, kendimi açıklama fırsatı dahi tanınmadan kısıtlanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca destek kanalları üzerinden defalarca ulaşmama rağmen somut bir açıklama yapılmaması ve “bilgi veremiyoruz” denilip sürecin kapalı tutulması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Martı’dan, hesabımın hangi somut gerekçeyle kısıtlandığının açıkça paylaşılmasını, ilgili yolculuğa ait ödeme kayıtlarının ve banka hareketlerimin detaylı biçimde incelenmesini, bu kısıtlamanın geçici mi kalıcı mı olduğunun net olarak bildirilmesini ve hatalı bir değerlendirme varsa hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ödeme sorununu kendi imkanlarımla çözen bir kullanıcı olarak, hiçbir şeffaf açıklama olmadan hesabımın kullanıma kapatılmasını doğru bulmuyorum; konunun incelenmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir yanıt verilmesini rica ediyorum.