Martı Sürücüsünün Aşırı Ücret Talebi Ve İptal Baskısı Mağduriyet Yaratıyor

İstanbul’da Martı uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanmak istiyorum ancak yaklaşık 2 aydır uygulama üzerinden araç çağırdığımda sürekli “Sana uygun araç bulunamadı” uyarısını alıyorum. Günün hemen her saatinde ve defalarca denememe rağmen uygulama bana araç göstermiyor ve bu nedenle hizmetten faydalanamıyorum. Bu durum artık süreklilik kazandığı için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de bir ulaşım alternatifi olarak gördüğüm Martı’ya güvenim tamamen sarsıldı. Uygulamada bir sorun mu var, hesabımda bir kısıtlama mı bulunuyor ya da bölge kaynaklı bir problem mi var, hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. Martı müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir muhatap bulamıyorum, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Ne yazık ki ne sorun çözülüyor ne de açıklama yapılıyor. Bu şikayeti hem yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de aynı sorunu yaşayan başka kullanıcıların da durumdan haberdar olması için yazıyorum. Martı’nın bu durumu ciddiye almasını, kullanıcılarına karşı daha şeffaf ve ulaşılabilir olmasını ve yaşanan bu erişim ve araç bulamama problemini kalıcı olarak çözmesini bekliyorum.

Yaklaşık 5 dakika önce Gayrettepe’den Levent Baca Dibi yönüne Martı Scooter ile yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Scooter’ın şarjı zaten yetersizdi, buna rağmen sürüşü sonlandırmak istediğimde uygulama benden bakiye yüklememi istedi. Sürüşü sonlandırabilmek için bakiye yükleme ekranına yönlendirildim ve uygulama bana yalnızca 500 TL yükleme seçeneği sundu, 500 TL’nin altında bir tutar seçemediğim için hesabıma zorunlu olarak 500 TL yüklemek zorunda kaldım. Tüm bunlara rağmen sürüşü yine de sonlandıramadım ve yaklaşık yarım saat boyunca uygulama ve Scooter ile uğraşmak zorunda kaldım. Şarjı yetersiz, düzgün çalışmayan bir Scooter yüzünden hem gereksiz yere zaman kaybettim hem de hesabımdan bedava gibi bir şekilde para alınmış oldu. Üstelik Martı ile daha önce de farklı sorunlar yaşadığım için müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü ulaşamamıştım, bu nedenle artık aramıyorum ve sistem üzerinden çözmeye çalışıyorum ancak sistemde de hiçbir şey çözülemiyor. Martı’nın scooterlarının çalışmadığını, bozuk ve yetersiz olduğunu, insanlardan bu şekilde fazla bakiye çekerek mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Artık Martı’ya güvenmiyorum, kimseye de tavsiye etmiyorum ve en kısa zamanda uygulamayı silmeyi düşünüyorum. Yaşadığım bu sorunun incelenmesini, kartımdan zorunlu olarak yükletilen 500 TL’nin ve bu sürüşle ilgili haksız alınan tutarların iade edilmesini istiyorum.