Martı Sürücünün Konum Değişikliği Nedeniyle Aşırı Ücret Ve Canlı Destek Yokluğu

03.03.2025 sabahı saat 09.35 civarında Konya’da Martı tag ile yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. O sırada moralim çok bozuktu, ağlıyordum ve üşümüş durumdaydım, gitmek istediğim konumu yanlış işaretlemişim. Araca bindiğimde sürücü telefonumu alıp kendisi konumu işaretledi, ben de şehre yabancı olduğum için doğru yaptığını sandım.

Akademi Meram Hastanesi’nden Akademi Hastanesi’ne gitmek istiyordum. Ancak uygulamada başlangıç konumu farklı bir yer görünüyordu, varış noktası ise Akademi Meram Hastanesi olarak kalmıştı. Ben zaten yolculuğa Akademi Meram Hastanesi’nden başladığım için isim benzerliğinden kafam karıştı ve durumu o an anlayamadım. Bu şekilde başlangıç noktası değiştirilerek benden daha uzun ve daha pahalı bir rota üzerinden ücret alındı.

Bu yolculuk için kartımdan 380 TL çekildi. Aynı güzergahta doğru konumları girdiğimde yolculuğun aslında yaklaşık 160 TL tuttuğunu görüyorum. Yani yaklaşık 220 TL fazladan ücret ödemiş oldum. Üstelik zaten üzgün ve hassas olduğum bir anda sürücünün bu durumdan faydalandığını ve beni adeta aptal yerine koyduğunu hissettim.

Olaydan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter beni uygulamadaki destek ya da canlı desteğe yönlendirdi fakat uygulamada ulaşabileceğim bir canlı destek yoktu, müşteri hizmetlerine bağlanmam mümkün olmadı. Bu nedenle itirazımı sistem üzerinden sağlıklı şekilde iletemedim.

Martı’nın bu yolculuğu incelemesini, başlangıç konumunun sürücü tarafından değiştirilmesi sonucu oluşan mağduriyetimi dikkate almasını ve fazladan ödediğim 220 TL’nin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.