Martı Scooter'da Süregelen Uygulama Sorunları Ve Müşteri Hizmetlerine Erişimsizlik

Yıllardır Martı Scooter kullanıcısıyım ancak son 6-7 aydır yaşadığım sorunlar artık tahammül edilemez hale geldi. Uygulama çok yavaş ve hantal çalışıyor; açılması, sürüşü başlatmak ve sonlandırmak büyük bir zaman kaybına yol açıyor. Saniye bazında ücret alınmasına rağmen, uygulamanın geç tepki vermesi nedeniyle fazladan dakikalarca ücret kesiliyor.

Ayrıca, arızalı scooterlar hâlâ kullanıma açık bırakılıyor. Defalarca sürüş sonu yorumlarda ve şikayet kayıtlarında fren tutmayan, kırık veya çalışmayan araçları bildirmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve bu araçlar sistemden kaldırılmıyor. Sık sık, 500 metre yürüyüp bir Scooter’a ulaşıyorum, ancak arızalı olduğu için kullanamadan ücret kesiliyor ve iade talebinde bulunmak için de kısa bir süre tanınıyor. Geriye dönük iade hakkı sınırlandırıldığı için mağdur oluyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Uygulamada canlı destek veya iletişim numarası yok, sadece sıkça sorulan sorular bölümü var ve bu da sorunlarıma çözüm olmuyor. Zaman ve maddi kaybım çok fazla; uygulama üzerinden bıraktığım şikayetlere de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Martı’dan beklentim, uygulamanın hızlandırılması, arızalı scooterların sistemden kaldırılması, müşteri hizmetlerine erişimin kolaylaştırılması ve yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesidir. Ayrıca, haksız yere alınan ücretlerimin iadesini talep ediyorum.