Martı Scooter’da Kırmızı Alanda Olmadığım İçin Haksız Ceza Ve Fazla Ücret

22 Aralık Pazartesi günü saat 11:25 civarında İstanbul Kadıköy Göztepe bölgesinde Martı Scooter ile yaptığım kısa bir sürüşte, sürüşü sonlandırma aşamasında sorun yaşadım. Uygulama üzerinden sürüşü bitiremediğim için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında kırmızı alanda olabileceğim söylendi ve benden uygulama haritasından ekran görüntüsü almam istenerek, bunu iletmem halinde yardımcı olunacağı belirtildi.

Ben de istenildiği gibi harita ekran görüntülerini aldım ve ilettim. Ekran görüntülerinde de açıkça görüleceği üzere kırmızı alanda görünmüyordum, uygulama da böyle bir uyarı vermiyordu. Bunun üzerine yetkililer sürüşü manuel olarak sonlandırdı. Normalde 13–15 dakika süren bu sürüş, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme esnasında sistemde neredeyse yarım saat sürmüş gibi görünerek hem kullanım süresi uzamış hem de buna bağlı olarak fazla ücret yansımış.

Daha sonra hesabımdan 470 TL tutarında ceza kesildi ve bu tutar kartımdan çekildi. İlgili işlemde sadece mar2025008633093 numaralı fatura bilgisine ulaşabiliyorum, yolculuk numarası görüntüleyemiyorum. Bu durum üzerine iki kez talep oluşturmama rağmen belirtilen süreler içinde hiçbir dönüş yapılmadı ve taleplerim hâlâ sonuçlanmadı.

Müşteri hizmetlerinden, kırmızı alanda olmadığım sürece cezai işlem uygulanmayacağı bilgisini almış olmama, bunu ekran görüntüleriyle kanıtlamama ve uygulamanın da herhangi bir uyarı vermemiş olmasına rağmen hesabımdan haksız yere ceza çekilmesini kabul etmiyorum. Haksız yere tahsil edilen 470 TL’lik ceza bedelinin ve hatalı görünen fazla sürüş süresine bağlı olarak alınan ek ücretlerin tarafıma iadesini, ayrıca oluşturduğum taleplerin incelenerek sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. İlgili ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.