Martı Scooter Park Cezası Mağduriyeti Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulamamak

13.11.2025 tarihinde saat 19:59 civarında İzmir Karşıyaka’da Martı Scooter ile yaptığım sürüşü sonlandırmak istediğimde, uygulama haritasında açıkça kırmızı alan dışında olmama rağmen sistem, hatalı bir şekilde park yasaklı bölgede olduğumu iddia ederek sürüşü bitirmeme ve scooter’ı kilitlememe izin vermedi.

Bunun üzerine durumu anında müşteri hizmetlerini arayarak ilettim ve sürüş, müşteri temsilcisi tarafından uzaktan müdahale ile sonlandırıldı. Görüştüğüm temsilci, kırmızı alanda olmadığımı kanıtlamam için durumu detaylı şekilde anlatan bir e-postayı, uygulamadan aldığım harita ekran görüntüleriyle birlikte d*****@marti.tech adresine göndermemi istedi. İstenen e-postayı ve kırmızı alanda olmadığımı açıkça gösteren harita görüntülerini hemen ilettim.

Tüm bu sürece rağmen hesabıma haksız yere 470 TL tutarında park cezası yansıtıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda 'İlgili birim inceliyor, 3 gün sonra tekrar arayın' denilerek net bir çözüm sunulmadan geçiştirildim. Verilen süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda ise hakkımı aramak için müşteri hizmetlerini aradığımda dakikalarca hatta bekletiliyor, muhatap bulamıyor ve telefonlara cevap alamıyorum.

Hem sistem kaynaklı bir hata nedeniyle mağdur edildim hem de haksız yere para cezası ödemeye zorlanıyorum. Elimde, uygulamanızdan aldığım ve kırmızı alanda olmadığımı açıkça gösteren ekran görüntüleri mevcuttur. Fatura numarası MAR2025007511028 olan bu sürüşe ilişkin haksız 470 TL’lik park cezasının ivedilikle incelenerek tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.