Martı Kullanılamayan Hesaptan Haksız Komisyon Kesintileri ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık bir haftadır Martı Tag sürücü hesabıma erişemiyorum. Uygulama üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda, numaramın sistemde kayıtlı olduğuna dair uyarı alıyorum ancak hesabıma giremiyorum. Hesabım bu numarayla daha önce zaten açık ve aktif olarak kullanılıyordu, sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu sorunla karşılaşmaya başladım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için Şikayetvar üzerinden Martı’ya yazdım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Uygulamaya giriş yapamadığım, hesabıma erişemediğim ve destek alamadığım için artık bu hesabın tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte markadan “şikayetinizi silin” şeklinde herhangi bir teklifle karşılaşmak da istemiyorum. Yaşadığım problem kalıcı olarak çözüldüğü, hesabım sistemden silindiği takdirde Şikayetvar’daki şikayetlerimi kendim zaten kaldıracağım. Martı’dan, kayıtlı olan telefon numarama ait Tag sürücü hesabımın eksiksiz ve kalıcı olarak silinmesini ve bunun tarafıma net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.

Yaklaşık 10 gündür Martı Tag Sürücü uygulamasındaki hesabım haksız yere kısıtlandı ve bu süreçte benden 5.000 TL tutarında haksız bir ödeme alınıyor. Ne sebeple kısıtlama yapıldığı konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı ve mağdur ediliyorum. Martı ile iletişime geçtiğimde beni arayacaklarını söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne arayan oldu ne de sorunumla ilgili açıklayıcı bir bilgi aldım. Hesabımın detaylı şekilde incelenmesini, hesabımın neden kısıtlandığı ve benden talep edilen 5.000 TL’nin gerekçesi hakkında açık ve yazılı olarak bilgilendirilmemi, haksız yere alınan bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.