Martı Hesabım Hatalı Selfie Gerekçesiyle Askıya Alındı Destek Alamıyorum Çağrı Ücretleri De Yüksek

Martı tag sürücü üyesiyim ve yaklaşık 1 aydır aktif olarak Ankara’da uygulamayı kullanıyorum. Herhangi bir kural ihlalim olmamasına rağmen çağrı kabul ve eşleşme oranım kısa süre içinde anormal şekilde düşmeye başladı. Bunun sebebiyle ilgili uygulama içinde herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.

Geçtiğimiz cumartesi günü ise “hatalı selfie” gerekçesiyle hesabımın askıya alındığı bilgisi verildi. Ben böyle bir hata yaptığımı düşünmüyorum ve durumu açıklayıp yeniden doğrulama yapmak istediğimi belirterek destek merkezi üzerinden bir talep oluşturdum. 72 saat içinde dönüş yapılacağı yazmasına rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine ikinci kez talep açmak zorunda kaldım fakat bu talebe de olumlu ya da olumsuz hiçbir yanıt verilmedi.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmadığı için yaşadığım mağduriyet tamamen karşılıksız kalmış durumda. Aktif olarak çalıştığım bu platformda, batıp kaçan firmalar gibi müşteri hizmetlerinin fiilen kapalı olması ve hiçbir kanal üzerinden muhatap bulamamak güven kırıcı bir durumdur.

Çağrı ücretlendirmeleri de ayrı bir sorun haline geldi. Toplamda 13–14 km yol yapılacak lokasyonlara 120–130–140 TL gibi tutarlar çıkması anormal bir seviyeye gelmiş durumda. Bu mesafelerde çoğu araç, yazan ücretin neredeyse yarısı kadar yakıt harcıyor ve sürücü için makul bir kazanç kalmıyor.

Telefon numaramın son dört hanesi 1396’dır. Hesabımın “hatalı selfie” gerekçesiyle neden askıya alındığının açıklanmasını, yeniden doğrulama yaparak hesabımın açılmasını, eğer bu mümkün olmayacaksa da hesabımın tamamen silinmesini ve çağrı ücretlendirme politikalarının sürücülerin maliyetleri de gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.