Martı Hesabım Açıklama Olmadan Askıya Alındı, Destek Yok Ve Mağduriyet İçindeyim

Martı tarafından sunulan tag sistemi kapsamında, Martı’nın kendi uygulaması ve yönlendirmeleri doğrultusunda platforma dahil edildim. Ancak hesabım hiçbir gerekçe gösterilmeden, önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan askıya alındı. Bu askı işlemi üzerinden 2–3 ay geçmesine rağmen tarafıma tek bir net açıklama dahi yapılmadı.

Yaşanan sorunun en büyük nedenlerinden biri, Martı bünyesinde muhatap alınacak bir insanın bulunmamasıdır. Ne bir müşteri temsilcisi, ne telefonla ulaşılabilecek bir destek hattı ne de gerçek bir kişiyle iletişim kurulabilecek bir kanal mevcuttur.

Uygulama içindeki “canlı destek” sistemi tamamen otomatik ve yapay zeka destekli yanıtlardan ibarettir. Aynı kalıp cevaplar tekrar edilmekte, müşteri temsilcisine bağlanma imkanı sunulmamaktadır. Aylardır yapılan başvurulara rağmen hiçbir insan tarafından geri dönüş yapılmamıştır.

Hesabım askıya alındıktan sonra telefon numaramı değiştirmek zorunda kaldım ve eski numarama artık erişimim yoktur. Bu nedenle hesabıma giriş yapamamaktayım. Bu durumu defalarca e-posta yoluyla Martı desteğe bildirmeme rağmen, telefon numaram güncellenmemiş, hesabıma erişim sağlanmamış ve yine hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Deprem sonrası yaşadığım şehirden ayrılarak Antalya’ya geldim. Bu süreçte Martı tarafından sunulan sistem, benim için hayata yeniden tutunma ve geçimimi sağlama imkânıydı. Bugün gelinen noktada ise hesabıma erişememem ve aylarca cevapsız bırakılmam, ciddi bir mağduriyet doğurmuştur.

Amacım; hesabımla ilgili şeffaf şekilde bilgilendirilmek, telefon numaramın güncellenmesiyle hesabıma erişimin sağlanması ve eğer uygun görülmesi halinde, Martı’nın belirleyeceği süreçler çerçevesinde aynı sorunları tekrar yaşamayacağım şekilde platformda yer alabilmektir. Ancak bunun için öncelikle askı gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesi ve iletişim kurulması gerekmektedir.

Bir yanda Martı yöneticileri televizyon programlarında ve sosyal medyada kendilerini öven paylaşımlar yaparken, diğer yanda benim gibi aylardır muhatap bulamayan ve cevapsız bırakılan birçok kullanıcı bulunmaktadır. Bu durum, kamuoyuna yansıtılan firma imajıyla örtüşmemektedir.

Tarafıma dönüş sağlanmadığı ve bu mağduriyet giderilmediği sürece; bu şikayetimi güncel tutacağımı, farklı platformlarda da paylaşmaya devam edeceğimi ve somut bir çözüm sunulmadığı takdirde bu şikayeti kaldırmayacağımı açıkça belirtmek isterim.

Defalarca yazmama rağmen dönüş alamadığım Martı destek adresi:
[email protected]