to read complaints and reviews, or file yours.Martı Tag Hesabım Gerekçesiz Askıya Alındı Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor
Yaklaşık 9 ay önce Martı Tag hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden süresiz olarak askıya alındı. Ne uygulama içinden ne de mail yoluyla bana herhangi bir açıklama yapılmadı, sebebini hâlâ bilmiyorum. Tüm kullanımlarımda kurallara uygun davrandım ve insanlarla her zaman düzgün ve saygılı şekilde iletişim kurdum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, hatta yüzlerce kez aradım. Her arayışımda sert ve kaba bir üslupla “en yetkili benim, başka kimse yok” denilerek hesabımla ilgili bilgi verilmeden telefonlar yüzüme kapatıldı. Aynı zamanda gönderdiğim maillere de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Hiçbir somut gerekçe sunulmadan hesabımın süresiz askıya alınmasını ve müşteri hizmetlerinin bu tutumunu kabul etmiyorum. Martı Tag hesabımın incelenerek, haklı bir gerekçe yoksa derhal yeniden aktif edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Martı tag sürücü hesabım yaklaşık 1 yılı aşkın süredir hiçbir gerekçe gösterilmeden askıya alınmış durumdadır. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama, şikayet formları oluşturmama ve farklı kanallar üzerinden talep iletmeme rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmamış ve sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Müşteri hizmetleri tarafından bir kez aranarak şikayetimi geri çekmem halinde hesabımın yeniden açılacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu ifadeye rağmen şikayetimi geri çekmeme rağmen hesabım halen aktif hale getirilmemiştir. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde telefonda konuşan görevli kişi “en yetkili kişinin kendisi olduğunu” ifade ederek sorularıma cevap vermeden telefonu yüzüme kapatmıştır. Bu durum hem kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamakta hem de bir müşteri olarak mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Özellikle belirtmek isterim ki, Martı tag sürücüsü olarak çalıştığım dönemde 4 ay gibi kısa bir sürede başarı puanımı 5 yıldıza yükseltmiş bulunmaktayım. Buna rağmen hesabımın herhangi bir somut gerekçe sunulmadan ve keyfi bir şekilde askıya alınması kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin giderilerek hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. @martıtag
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Bu firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmak milletvekiline ulaşmaktan daha zor halkın desteğini arkasına alıp bu kadar kısa bir sürede umursamaz oluşundan dolayı Oğuz Alper Öktem'e çok teşekkür ederiz.