Kayıtlı Kartla Süper Üye Paketi Satın Alınamıyor

Martı tag uygulaması üzerinden süper üye paketi satın almak istediğimde yaklaşık 6 haftadır sürekli aynı hatayla karşılaşıyorum. Uygulama, daha önce sisteme kayıtlı olan kendi kartımla ödeme yapmak istediğimde her seferinde “bir sorunla karşılaştık” uyarısı veriyor ve satın alma işlemi gerçekleşmiyor.

İlginç olan şu ki, daha önce Martı uygulamasına hiç tanımlanmamış farklı bir karta geçtiğimizde işlem sorunsuz şekilde onaylanıyor. Yani yeni bir kart ekleyince ödeme alınabiliyor, ama önceden sistemde kayıtlı olan kartlarla kesinlikle satın alma yapılamıyor. Bu durum haftalardır aynı şekilde devam ediyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, en son bugün tekrar aradım ve her seferinde bunun sistemsel bir sorun olduğu, en kısa sürede çözüleceği söyleniyor. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum, somut bir çözüm üretilmiyor. Bu tekrar eden durum artık basit bir teknik hata olmaktan çıkıp, kullanıcıların kart verilerini toplamaya yönelik bir uygulamaya dönüştüğü izlenimini veriyor.

Koskoca bir uygulama ekibinin bu kadar temel bir online ödeme problemini haftalardır çözememesi hem güven kırıcı hem de kullanıcı açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Süper üye paketini mevcut kartımla sorunsuz şekilde alabilmek ve bu hatanın kalıcı olarak giderilmesi için gerekli teknik düzeltmenin yapılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.