Kapsama Alanı Ve Uygulama Hatası Nedeniyle Haksız Ceza: Tüm Prosedürlere Rağmen 470 TL Ek Ücret

21.10.2025 tarihinde Martı moped (plaka: 34 *** 982) ile Ataşehir tramvay çevre yolu üstü bisiklet yolu geçişinde, kapsama alanı dışında kaldığım için ciddi bir sorun yaşadım. O bölgenin kapsama alanı dışında olduğunu önceden bilmiyordum. Sürüş sırasında mopedde şarj ya da GPS arızası olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Aldığım yönlendirme ile mopedi kapsama alanına geri götürdüm; ancak uygulama, sürüşü bitirmeme izin vermedi ve sürekli hata mesajı verdi. Mopedin yanındayken tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana, konum ve mopedin fotoğraflarını destek@marti. Tech adresine göndermemi, bu durumda ceza gelmeyeceğini söylediler. Tüm bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen, 358 TL’lik sürüş bedelinin yanı sıra 22.10.2025 tarihli m022025000241253 numaralı faturada 470 TL ceza yansıtıldı.

Daha önce hiç böyle bir sorun yaşamamıştım. Müşteri hizmetleri yalnızca ödemeyi yapmamı ve ardından itiraz etmemi önerdi, başka bir çözüm sunulmadı. Taksiye alternatif olarak Martı’yı tercih ederken, kapsama alanı değişikliği ve uygulama hatası nedeniyle neredeyse üç taksi ücreti kadar bir bedel ödemek zorunda kaldım. Tüm prosedürleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen, haksız yere kesilen 470 TL’lik cezanın iptalini talep ediyorum.