to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Plus Üzerinden İzinsiz 300 TL Provizyon Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi
İstanbulkart Plus’a bağlı fiziksel kartım üzerinden, Martı Teknoloji ile yaptığım bir sürüş sırasında bilgim dışında çekilen bir tutar nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 12 Ağustos 2026 tarihinde saat 19:18’de Martı ile yaptığım sürüşte, Martı cüzdanımda yeterli bakiye olmasına rağmen “provizyon ücreti” adı altında, sisteme tanımlı ve sonu 4898 ile biten İstanbulkart Plus kartımdan 300 TL çekim yapılmıştır. Aynı sürüşe ait tüm bedeller zaten Martı cüzdanımdan tahsil edildiği için, İstanbulkart Plus kartımdan ayrıca bu tutarın çekilmiş olması izah edilememektedir.
Martı tarafı ile yaptığım görüşmelerde bu tutarın iadesinin yapıldığını yalnızca sözlü olarak ifade etmiş, ancak bana hiçbir şekilde yazılı teyit ya da dekont göndermemiştir. Bunun üzerine 153 Çözüm Merkezi üzerinden İstanbulkart Plus tarafına ulaştım, iadelerin 3–10 iş günü içinde gerçekleştiği ve 10 gün sonunda iade olmazsa tekrar aramam gerektiği bilgisi verildi. Süre dolmasına rağmen iade gerçekleşmeyince tekrar aradığımda bu kez iadenin hâlâ görünmediği, konu hakkında rapor oluşturulup ekiplere iletileceği ve bana SMS ile dönüş yapılacağı söylendi.
1 Eylül’de İstanbulkart Plus sisteminden gelen SMS’te, yaşadığım olayı ayrıntılı şekilde anlatmam ve iade dekontunu e‑posta ile iletmem istendi. Ancak Martı Teknoloji iadenin yapıldığını yalnızca sözlü olarak iddia ettiği ve herhangi bir dekont ya da yazılı belge paylaşmadığı için benden istenen dekontu temin etmem fiilen mümkün değildir. Bugün itibarıyla 28 gündür bu 300 TL’lik tutarın kartıma iade edilmesini bekliyorum ve hâlâ somut bir çözüm üretilmemiş durumdadır.
İstanbulkart Plus’ın, Martı Teknoloji üzerinden yapılan ve izinsiz/yanlış provizyon niteliğindeki 300 TL’lik çekimi net olarak tespit etmesini, bu tutarın Martı hesabımın kayıtlı sahibi Elif A******* adına düzenli olan ve sonu 4898 ile biten İstanbulkart Plus kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreç boyunca tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmemesi, çözümün sürekli ertelenmesi ve benden fiilen temin edemeyeceğim bir dekont istenmesi nedeniyle hem İstanbulkart Plus’tan hem de ilgili birimlerden, yaşattıkları mağduriyet ve iletişim aksaklıklarıyla ilgili açık bir özür ve süreç hakkında yazılı, şeffaf bir açıklama bekliyorum. İade işleminin dekontu ve tüm sonuç bilgilerinin de tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.
Gelişme
12 Ağustos 2026 tarihinde saat 19:18’de Martı ile yaptığım sürüşte, Martı cüzdanımda yeterli bakiye olmasına rağmen, bilgim dışında “provizyon ücreti” adı altında sisteme tanımlı fiziksel İstanbulkart Plus kartımdan 300 TL çekim yapıldı. O günkü sürüş bedellerimin tamamı Martı cüzdanımdan tahsil edilmesine rağmen, ekstra olarak İstanbulkart Plus üzerinden bu tutar çekilmiş görünüyor.
Aynı hafta sonu Martı müşteri hizmetlerine büyük uğraş sonucunda ulaşabildim. Bana iade süresinin 1 hafta olduğu, bir hafta sonra kontrol etmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 10 gün sonra tekrar Martı’yı aradığımda, herhangi bir belge ya da kanıt paylaşmadan, iadenin gerçekleştirildiğini iddia ettiler. Bunun üzerine İstanbulkart Plus tarafını da 153 Çözüm Merkezi üzerinden aradım. Durumu anlattığımda, iadelerin 3–10 iş günü içinde gerçekleştiğini, hafta sonu işlem yapılamadığını, 10 gün sonunda iade olmazsa tekrar aramam gerektiğini belirttiler.
İade gerçekleşmeyince tekrar 153’ü aradım. Hâlâ iade görünmediğini, konuyla ilgili rapor oluşturup ekiplerine ileteceklerini ve ekip tarafından bana SMS ile dönüş yapılacağını söylediler. 1 Eylül’de İstanbulkart Plus sisteminden tarafıma SMS geldi. Bu SMS’te, belirtilen bir mail adresine olayı ayrıntılı şekilde anlatmam ve iade dekontunu iletmem isteniyordu; oysa Martı tarafı iadenin yapıldığını sözlü olarak söylemiş olmasına rağmen herhangi bir dekont ya da yazılı belge tarafıma hiç iletilmedi.
Bugün itibarıyla 28 gündür bu 300 TL’lik tutarın iadesini bekliyorum ve ne Martı’dan ne de İstanbulkart Plus’tan somut, sonuç odaklı bir çözüm alamadım. Ortada hem izinsiz/yanlış bir çekim hem de iki taraf arasında topu birbirine atma durumu bulunmaktadır.
Martı Teknoloji’den, İstanbulkart Plus üzerinden yapılan 300 TL’lik bu izinsiz provizyon/çekimin derhal kartıma iade edilmesini ve iade işleminin yazılı ve dekontlu şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Martı’dan hem de İstanbulkart Plus’tan yaşatılan mağduriyet ve iletişim aksaklıkları için açık bir özür ve süreçle ilgili net, şeffaf bir bilgilendirme bekliyorum.
