Kupon Kullanılamıyor, Karttan Fazla Ücret Çekildi Ve İade Yanlış Bakiyeye Yansıtıldı

Martı uygulamasında kupon ve ödeme süreçleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 200 TL’lik Masterplus kuponum bulunuyor. 29 Mayıs saat 19:31’de yaklaşık 211 TL’lik bir yolculuk yaptım. Sistem, kuponu kullanıp sadece 11 TL’yi kartımdan çekmesi gerekirken, kuponu hiç devreye almadan 211 TL’nin tamamını kartımdan tahsil etti. Çağrı merkezini aradığımda, 200 TL üstü tutarlarda kuponun geçersiz olduğu söylendi. Böyle bir kuralın mantığını anlamakta zorlanıyorum ve bu şekilde çalışan bir sistem daha önce hiçbir firmada karşıma çıkmadı.

Bunun üzerine ertesi gün 125 TL’lik bir yolculuk daha yaptım, bu sefer de kupon yine kullanılmadı. Çağrı merkezini iki kez aradım, ancak telefonum hiç açılmadı. Ayrıca yolculuklardan önce kartımdan 300 TL blokaj çekildi, yolculuk sonrasında kartıma iade edilmesi gereken tutarların da kartıma değil Martı bakiyeme yansıtıldığını gördüm. Bu işlemler sonucunda Martı hesabımda yaklaşık 250 TL civarında bir bakiye oluştu.

Ben de bari mevcut bakiyeyi kullanayım, belki bu sırada kupon da devreye girer diye düşündüm. Hesabımda 250 TL bakiye varken, yeni bir sürüş için QR kodu okuttuğumda ekranda “50 TL hesabınızdan ücret çekilecektir, daha sonra geri verilecektir” uyarısı çıkmasına rağmen, bakiyemde 250 TL olmasına karşın kartımdan tekrar 300 TL çekildi ve yolculuk 125 TL tuttu. Yine kartıma yapılması gereken iade Martı bakiyeme yansıtıldı ve kupon hiçbir şekilde kullanılmadı. Bugün itibarıyla Martı bakiyem 432 TL’ye yükselmiş durumda.

Hem kuponu kullanamamış olmam hem de iade edilmesi gereken tüm tutarların ısrarla Martı bakiyeme aktarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ben kuponumun doğru şekilde kullanılarak, kuponla harcanması gereken 200 TL yerine kartımdan alınan 200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve şu anda Martı bakiyemde görünen 432 TL’nin de tamamının banka kartıma/hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Çağrı merkeziyle görüştüğüm ve uygulama üzerinden de kayıt açmış olmama rağmen sorunlarım devam ediyor. Konunun acilen incelenerek tüm yanlış ve eksik ücretlendirmelerin düzeltilmesini ve toplam mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.