İki Kez 1.749 TL Çekim Ve Hesap Askıya Alınması Nedeniyle İade Ve Telafi Talebi

5 Şubat tarihinde Martı tag hesabımdan sürücü ücreti olarak kartımdan 1 defa 1.749 TL çekilmesi gerekirken, aynı tutar peş peşe 2 defa çekildi ve toplamda 3.498 TL kartımdan tahsil edildi. Bu işlem sonrasında hesabım askıya alındı ve o tarihten bu yana hizmeti hiç kullanamıyorum.

Bu durum üzerine Martı müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm. Yaşadığım durumu, aynı işlemin iki kez çekildiğini ve hesabımın askıda olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, “yapamayız” denilerek görüşme sonlandırıldı ve uygulama üzerinden de müşteri hizmetlerine bir daha ulaşamıyorum.

Ben, kartımdan hatalı olarak çekilen toplam 3.498 TL’nin tamamının en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Hatalı ve mükerrer tahsilat nedeniyle mağduriyet yaşadığımı ve hizmeti hiç kullanamadığım halde kartımdan bu tutarın alınmasını kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.

Martı uygulamasına kayıt olup sadece ücretsiz kullanım yaptıktan sonra, 5 Şubat tarihinde kredi kartımdan 1.749 TL tutarında iki ayrı çekim yapılmıştır. Bu işlemlerden birinden haberim vardı ancak ikinci 1.749 TL’lik çekim kesinlikle bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Üstelik bu süreçte Martı hesabım askıya alındığı için uygulamayı hiçbir şekilde kullanamadım.

Konu ile ilgili Martı müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hatalı ve izinsiz olduğunu düşündüğüm bu ikinci çekime rağmen iade yapılmayacağını söylediler ve mağduriyetim giderilmedi.

Hesabım askıya alınmış olmasına ve hiçbir şekilde kullanım yapmamış olmama rağmen kartımdan çekilen her iki 1.749 TL tutarının da haksız olduğunu düşünüyor, bu iki tutarın da eksiksiz ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtiyorum.

5 Şubat tarihinde Martı Tak uygulaması üzerinden bir yolculuk için Tak şoför ücreti ödemesi yaptım. Ancak kartımdan yaklaşık 30 saniye arayla iki kez olmak üzere 1.749 TL + 1.749 TL çekildi. Yani toplamda 3.498 TL tahsil edildi.

Kart hareketlerimde bu ödemeler “Tag” açıklamasıyla görünmekte ve Martı’nın “komisyon yok” demesine rağmen Tak sürücü ücreti adı altında iki kez çekim yapılmış durumda. Yapı Kredi kartımı kullanarak gerçekleştirdiğim bu işlem sonrasında hesabım askıya alındığı için hiçbir yolculuğu kullanamadım, hizmetten hiç faydalanamadım. Bu nedenle haksız yere çekilen toplam 3.498 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.

Martı’ya uygulama içi destek, çağrı merkezi veya herhangi bir iletişim kanalından ulaşmaya çalışmama rağmen karşımda muhatap bulamadım, hiçbir şekilde dönüş alamadım. Hem iletişimsizlik hem de haksız tahsilat nedeniyle mağdur oldum ve bu durumun acilen incelenerek tüm ödemelerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

5 Şubat tarihinde Bursa’da kardeşimin adına kayıtlı Martı Tak sürücü hesabını kullanmak için Yapı Kredi bankasına ait kredi kartından iki kez 1.749 TL olmak üzere toplamda 3.498 TL çekim yapılmıştır. Bu tutarlar karttan çekildikten kısa bir süre sonra Martı hesabı herhangi bir gerekçe veya açıklama yapılmadan askıya alınmıştır.

Hesabın neden askıya alındığına dair uygulama içinden, SMS ya da e‑posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Martı müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştık ancak herhangi bir yetkiliye bağlanamadık ve sorunumuz hakkında bilgi alamadık.

Hem kardeşimin hesabının hiçbir açıklama yapılmadan askıya alınmasının nedeni hakkında tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmasını hem de karttan çekilen 1.749 TL’nin, hesabın askıya alındığı gün itibarıyla iade edilmesini talep ediyoruz.