İki Defa Ücret Çekildi, İade Gelmedi

26 Ocak Pazartesi günü Martı Tag taksi hizmetini kullandım. Yolculuk sonunda şoför, sistemde sıkıntı olduğunu, ödemenin uygulamada kayıtlı kredi kartımdan çekilemediğini söyleyerek araçtaki POS cihazından farklı bir kredi kartımla ödeme almam gerektiğini belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek POS cihazından 204,90 TL ödemeyi yaptım. Ancak 2–3 saat sonra yine aynı sistemden taksi kullandığımda, ilk yolculuğun tutarının sistemde kayıtlı olan kartımdan da 180 TL olarak çekildiğini fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, taksici de aranarak durum teyit edildi ve ödemenin iade edileceği bilgisi verildi. Fakat 30 Ocak Cuma gününe gelindiğinde hâlâ bir iade gerçekleşmediği için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve acil olarak ödemenin yapılmasını talep ettim. Bugün ise onlar beni arayarak faturanın mail ile gönderilmesi gerektiğini, sistemin böyle işlediğini söylediler. Pazartesi ve Cuma günkü görüşmelerde bana bu prosedürden hiç bahsedilmemesi, benim tekrar aramam olmasa bu uyarıyı da almayacak olmam ve iadenin yapılmayacağını ancak böylece öğrenmem, sürece olan güvenimi tamamen sarstı.

Görüşmelerde sorularıma net bir cevap verilmeden, iade yapmamak için gereksiz cümleler kurulduğunu, hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşılmadığını ve son müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatmasıyla da hizmet kalitenizin ne kadar yetersiz olduğunu maalesef tecrübe etmiş oldum. Fatih Cad. No:1 Seyrantepe metro durağı önünden 12:28’de bindiğim ve Nidapark Seyrantepe’de 13:32’de sonlanan yolculuğa ait, POS cihazından çekilen 204,90 TL ve sistemde kayıtlı kartımdan çekilen 180 TL ödemelerin dekontları elimdedir.

Bu yaşanan aksaklıklar ve iletişim sorunları nedeniyle, haksız yere iki kez alınan tutarlardan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcisinin de kayıtların incelenerek tarafıma gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Özellikle, ilk görüşmelerde bilgi verilen şekilde, sistemde kayıtlı olan kartımdan çekilen 180 TL tutarın, yine aynı karta en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.