Haksız 562 TL Ceza Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama Sorunu

Fatih

İstanbul’da Temmuz 2025’te kullanmış olduğum Martı elektrikli Scooter sürüşümden sonra hesabıma 4 Temmuz 2025 tarihli 562 TL tutarında bir ceza yansıtıldığını uygulamaya girdiğimde yeni fark ettim. Bu cezanın hangi gerekçeyle kesildiği hakkında hiçbir bilgim yok, tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı.

Cezanın sebebini öğrenmek ve itiraz etmek için Martı müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefon hatları sürekli meşgul, canlı destek de çalışmıyor. Bu nedenle hem cezaya itirazımı iletemiyor hem de neden kesildiğini öğrenemiyorum.

Hiçbir açıklama yapılmadan ve bilgi verilmeden hesabıma yansıtılan 562 TL’lik bu cezanın incelenerek tarafıma gerekçesinin net şekilde bildirilmesini ve haksız ise derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

23 Nisan 14:20

İstanbul Fatih’te Temmuz 2025’te kullanmış olduğum Martı elektrikli Scooter sürüşümden sonra, hesabıma 4 Temmuz 2025 tarihli 562 TL tutarında bir ceza yansıtıldığını, uygulamaya birkaç gün önce girdiğimde tesadüfen fark ettim. Bu cezanın hangi gerekçeyle kesildiğine dair hiçbir bilgim yok, tarafıma önceden SMS, e‑posta, uygulama bildirimi veya başka herhangi bir yolla bilgilendirme ya da uyarı yapılmadı.

Cezanın sebebini öğrenmek ve itiraz etmek için Martı müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefon hatları sürekli meşgul olduğu için kimseye bağlanamadım, uygulama içi canlı destek bölümünün de çalışmaması sebebiyle talep oluşturamadım. Sonrasında müşteri hizmetlerinden Büşra Hanım’a bağlandım ancak kendisi de cezanın sebebi konusunda herhangi bir açıklama yapmadı ve itiraz sürecinde bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu yüzden hem cezaya itirazımı iletemiyor hem de neden kesildiğini öğrenemiyorum.

Hiçbir açıklama yapılmadan ve bilgi verilmeden hesabıma yansıtılan 562 TL’lik bu cezanın incelenerek, tarafıma gerekçesinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve cezanın haksız olduğu tespit edilirse derhal iptal edilmesini talep ediyorum.