Dün akşam saatlerinde telefonuma gelen bildirimle, Martı uygulamasında hesabıma “hatalı fotoğraf iddiası” gerekçesiyle 250 TL tutarında ceza yansıtıldığını öğrendim. Bu durumu anlamak için çağrı merkezinizi defalarca aramama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadım ve konu hakkında bilgi alamadım.
Martı’nın kuruluşundan bu yana aktif bir kullanıcıyım. Bir şirket sahibi olarak kendi çalışanlarıma da mikromobilite kültürünü benimsetmeye çalışan, her sürüş sonrası istisnasız kurallara uygun şekilde park edip düzgün fotoğraf yükleyen bir kullanıcınızım. Ayrıca yatırım portföyümde 5.000’in üzerinde Martı hissesi taşıyacak kadar bu şirkete inanan ve destekleyen biriyim.
Buna rağmen tarafıma, hiçbir somut gerekçe ve açıklama paylaşılmadan tek taraflı ceza kesilmesini kabul etmiyorum. Hangi fotoğrafın “hatalı” sayıldığı, bu değerlendirmenin neye göre ve kim tarafından yapıldığı konusunda en küçük bir şeffaflık bulunmuyor.
Bu nedenle, öncelikle söz konusu 250 TL’lik cezanın hangi personeliniz tarafından, hangi somut kanıta ve kayda (fotoğraf, lokasyon verisi vb.) dayanarak verildiğinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. İddianıza dayanak olan fotoğrafın da birebir tarafıma iletilmesini, ardından bu cezai işlemin yeniden incelenerek derhal iptal edilmesini istiyorum.
Yıllardır sadık ve kurallara uygun bir kullanıcı olarak bu şekilde gerekçesiz ve kontrolsüz bir ceza ile karşılaşmış olmam ciddi bir güvensizlik yaratmıştır. Konu makul bir süre içinde şeffaf biçimde açıklığa kavuşturulup ceza iptal edilmediği takdirde, uygulamayı kullanmayı bırakacağımı, elimde bulunan Martı hisselerini elden çıkaracağımı belirtmek isterim.
Müşterisine ve yatırımcısına değer veren bir şirket olarak, bu özensiz yaklaşımın hızlıca düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar