to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Scooter Ve Müşteri Temsilcilerindeki İlgisizlik Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
14 Şubat 2026 tarihinde saat 06.35 sularında İstanbul Ataşehir’de Martı Scooter kiraladım. Yaklaşık 50 metre gittikten sonra Scooter kendini kilitledi ve kullanılamaz hale geldi. Daha önce de benzer sorunları birkaç kez yaşadığım için o zamanlarda sürüşlerim ücretsiz şekilde sonlandırılmıştı. Bu sefer ise aynı durum yaşanmasına rağmen herhangi bir destek alamadım.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda yaklaşık 10 dakika boyunca hatta kaldım. İlk görüştüğüm D**** isimli müşteri temsilcisiyle konuşmam sonlandırılıp sonrasında K**** isimli müşteri temsilcisine aktarıldım. Görüşme sırasında K**** Bey’in laubali ve ilgisiz bir tavır sergilediğini, müşteri memnuniyetini önemsemediğini hissettim. Ayrıca D**** Hanım’ın da K**** Bey’in yanında olduğunu, hattı sık sık sessize alarak beni beklettiğini fark ettim ve bu süreçte sorunuma çözüm üretilmedi.
Tüm bunlara ek olarak Martı hesabımda 200 TL tutarında kuponum bulunmasına rağmen sürüş ücreti olarak banka hesabımdan 90,63 TL tahsil edildi. Hem çalışmayan Scooter yüzünden mağdur oldum hem de kuponum olmasına rağmen kartımdan ödeme alınması nedeniyle maddi zarara uğradım.
Yaşadığım bu olayla ilgili olarak çalışmayan Scooter sürüşüne ait 90,63 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca K**** Bey ve D**** Hanım hakkında, sergiledikleri laubali tutum ve yetersiz destek nedeniyle müşteri temsilcileriyle ilgili şikayetimin incelenmesini ve gereğinin yapılmasını, aksi takdirde sorunum çözülmediği takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
İstanbul Ataşehir’de 17.02.2026 tarihinde saat 06.43 civarında Martı Scooter kiraladım ancak Scooter hiçbir şekilde hareket etmedi, hizmet alamadım. Buna rağmen bu sürüşün ücretsiz olarak sonlandırılmayacağı, ücretin benden çekileceği ve 14 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Üstelik hesabımda Martı kuponum olmasına rağmen ücret banka hesabımdan tahsil edildi. Hizmet almadığım bir üründen neden ücret tahsil edildiğini ve kuponum varken neden doğrudan banka hesabıma yansıtıldığını anlamıyorum.
Daha önceki bir sürüşümde de aynı sorunu yaşamama rağmen şikayetim çözülmedi ve bu durum tekrar etti. Aynı problemi iki kez yaşamış olmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.
Ayrıca daha önce müşteri temsilcisiyle yaşadığım sorun nedeniyle kendisi hakkında şikayette bulunmuştum. Son yaşadığım bu olayda aynı müşteri temsilcisine tekrar denk geldiğimde, ismimi görüp beni tanıdığı için benimle ilgilenmedi ve yardımcı olmadı. Bu durum, müşteri hizmetlerine olan güvenimi daha da zedeledi.
Hizmet alamadığım bu sürüşe ait tüm ücretlerin en kısa sürede iade edilmesini, sistemde kayıtlı kuponumun doğru şekilde kullanılmasını ve müşteri temsilcisi ile yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili kayıtlara, sadece şirket yetkililerinin erişebileceği şekilde uygulama bilgilerim ve telefon numaram üzerinden ulaşılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Martı ekibi olarak mümkün olan en kısa süre içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş yaparak yardımcı olacağız. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
