to read complaints and reviews, or file yours.Bakiye Yükleme İşleminde Taksi Kullanılamayacağı Açıkça Belirtilmedi
Martı uygulamasında bakiye yükleme sırasında önemli bir bilgilendirme eksikliği olduğunu düşünüyorum. Uygulama üzerinden bakiye yüklediğinizde bu bakiyenin Martı Taksi hizmetinde kullanılamadığı, yalnızca Martı Scooter hizmetinde kullanılabildiği açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmiyor. Uygulamayı kullanan biri olarak bu durum satın alma aşamasında net şekilde anlaşılmıyor.
Şikayetvar platformunda yer alan şikayetlere baktığımda aynı sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Bu kadar yaygın bir durum olmasına rağmen uzun süredir herhangi bir düzeltme yapılmamış olması kullanıcılar açısından mağduriyet yaratıyor.
Ayrıca bu durumun uzun süredir düzeltilmemesi ister istemez kullanıcıların aklına farklı ihtimaller getirebiliyor ve bazı kişiler tarafından kötü niyetli bir uygulama olabileceği şeklinde yorumlanabiliyor. Bu tür bir algının oluşması da Martı’nın imajı açısından olumsuz bir durum yaratabilir.
Oysa bir teknoloji şirketi için bu tür karışıklıkları önlemek oldukça basit olmalı. Örneğin satın alma ekranında bakiyenin Martı Taksi’de kullanılamayacağına dair açık bir uyarı verilebilir ya da Martı Scooter hizmetinin bulunmadığı bölgelerde bakiye yükleme işlemi engellenebilir.
Ben de Martı uygulamasına bakiye yükledim ancak daha sonra bu bakiyeyi Martı Taksi hizmetinde kullanamadığımı fark ettim ve bu nedenle destek talebi oluşturdum. Kullanıcıların aynı mağduriyeti yaşamaması adına bu durumun düzeltilmesi ve gerekli bilgilendirmelerin açık şekilde yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Gelişme
Bursa’da yaşıyorum. Martı uygulamasına Martı Taksi’de kullanılacağını düşünerek 2500 TL bakiye yükledim ve arkadaşıma hediye olarak kullansın diye göndermek istedim. Günlük işlem limiti nedeniyle yalnızca 2000 TL’yi arkadaşıma gönderebildim, 500 TL ise hâlâ benim hesabımda bulunmaktadır.
Daha sonra bu bakiyenin Martı Taksi uygulamasında kullanılamadığını öğrendim. Ayrıca hem ben hem arkadaşım Bursa’da yaşadığımız için ve Bursa’da Martı hizmeti bulunmadığından bu bakiyeyi kullanma imkanımız yoktur.
Satın alma işlemi sırasında bulunduğum şehir dikkate alınarak bu durumun engellenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle toplam 2500 TL tutarındaki bakiyenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tüm talepleriniz ve sorularınız için Martı uygulamamız üzerindeki Destek Merkezi'ni ziyaret edebilir veya e-posta adresimiz aracılığıyla bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, MARTI EKİBİ
