Aynı Gün Çekilen Çifte Süper Üyelik Ücreti Ve Cevapsız Şikayet

Yunus

18 Nisan 2026 günü Martı hesabımdan, saat 17.30 ve 17.48’de olmak üzere iki kez “süper üyelik” ücreti çekildi. Aynı gün içinde müşteri temsilcilerine bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, şikayet kaydı açıldığını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteriyle ilgilenme şeklinizin bu olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Hem iki kere çekilen bu süper üyelik ücretlerinin tarafıma iadesini, hem de yaşadığım bu sürecin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Martı hesabıma kayıtlı telefon numaram 0545********77’dir.

Gelişme

21 Nisan 12:16

Martı uygulamasında Süper Üye paketi satın alırken 18 Nisan Cumartesi günü saat 17.30 ve 17.48 civarında banka kartımdan iki kez ücret çekildi. 349,99 TL’lik paketi aldım, aynı tutar kısa süre içinde bir kez daha kartımdan tahsil edildi ve toplamda fazladan 349,99 TL ödemek zorunda kaldım.

Bu durum üzerine Martı müşteri hizmetleri ve uygulama içi destekle iletişime geçtim. Her seferinde konunun “ilgili birimlere aktarıldığı” söylenerek oyalandım. Dün tekrar şikayet oluşturdum, bu kez telefonla arandım ve yine aynı şekilde yalnızca aktarıldığı söylendi. Ayrıca şikayetimi silmem, yoksa uygulamada problem yaşayabileceğim şeklinde ifade edilerek adeta ikna edilmeye çalışıldım. Uyarıları dikkate alıp şikayetimi sildim, ancak buna rağmen daha sonra benimle tekrar hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve sorun çözülmedi.

Fazla çekilen 349,99 TL tutarının banka kartıma iadesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

21 Nisan 12:08

Martı tag uygulaması üzerinden “süper üyelik paketi” satın alırken 18 Nisan Cumartesi günü saat 17.30–17.48 aralığında hesabımdan 349,99 TL’lik paketi aldım, ancak bunun dışında aynı tutarda bir 349,99 TL daha çekim yapılmış. Yani paket için tek çekim olması gerekirken kartımdan iki kez ücret alınmış.

Ödeme sırasında veya sonrasında uygulamada hiçbir hata mesajı ya da uyarı almadım, her şey normal görünüyordu. Durumu fark ettikten sonra Martı ile telefon üzerinden iletişime geçtim, görüşmede konunun ilgili birimlere aktarıldığı söylendi. Ardından dün uygulama üzerinden şikayet oluşturdum, beni arayıp yine “ilgili birimlere aktardık, çözülecek” denilerek şikayetimi sildirdiler. Ayrıca şikayeti silmezsem uygulamada sorun yaşayabileceğim şeklinde ifadeler kullanarak özellikle şikayeti sildirmeye çalıştılar. Şikayeti sildikten sonra ise tekrar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Hem hesabımdan haksız yere çekilen ikinci 349,99 TL’nin iadesini hem de sürecin neden bu kadar uzadığı, tarafıma geri dönüş yapılmadığı ve şikayetimi sildirmeye yönelik bu yaklaşım hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.