Ayaklık Sorunu Sonrası Hesap Kapatma Ve Destek Yetersizliği Bütçemi Zorladı

Bugün Martı Scooter kullandığım sırada Scooter'in ayaklığı inmedi, bu yüzden yolculuğu iptal etmek istedim. Uygulamaya tekrar girmek istediğimde ise hesabımdan atıldığımı, şifremi unutmama rağmen ne e-posta ne de telefon doğrulamasıyla giriş yapamadığımı gördüm. Bu sırada önemli bir buluşmaya/ toplantıya gidiyordum ve bu aksaklık yüzünden geciktim, benim için gerçekten çok kötü bir deneyim oldu.

Bu olayda yaklaşık 60 TL’lik bir ücret ve iki kez açtırma maliyetiyle toplamda yaklaşık 70 TL civarında bir harcama yaptım. Öğrenci olduğum için bütçem kısıtlı ve bu miktar benim için önemli. Ayrıca uygulamadaki canlı destek bir türlü beni gerekli birimlere yönlendirmedi, defalarca tıklamama rağmen ilerleyemedim. Google’da bulduğum telefon numarası da yanlış çıktı, dolayısıyla hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde destek alamadım. Uygulamadaki 500 TL’lik minimum bakiye yükleme zorunluluğu da benim gibi öğrenciler için ayrıca zorlayıcı bir durum oluşturuyor.

Normalde Martı’yı severek kullanan biriydim, uzun bir aradan sonra gerçekten ihtiyacım olduğu için tekrar kullanmak istedim ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle artık aynı güveni duymuyorum. Ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet için tarafıma telefonla ulaşılmasını ve özür niteliğinde bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.