Arızalı Scooter'dan Haksız Tahsilatlar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

15 Şubat 2026 günü saat 23:01’de Maslak’ta Martı Scooter kiraladım. Yaklaşık 5 dakika sürdükten sonra Volkswagen Arena civarında Scooter arızalandı, ışığı kırmızıya döndü ve hareket edemez hale geldi. Arıza oluştuğu anda ücret ekranında 90 TL görünüyordu.

Arıza nedeniyle sürüşü sonlandırmak istedim ancak sürüş alanı dışında olduğum için park etmeme izin vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Bu esnada sistem sürüşü kendiliğinden otomatik olarak sonlandırmış.

Daha sonra eve döndüğümde, Scooter arızalı olduğu ve kullanamadığım halde, 10 dakikalık gereksiz kullanım ücreti yansıtıldığını ve kartımdan toplam 259 TL çekildiğini gördüm. Ayrıca 17 Şubat tarihinde kredi kartımdan bu kez de 600 TL daha çekilmiş ve bunun sebebi olarak uygulamada “yanlış yere park etme” ifadesi yer almıştır. Scooter arızalı ve hareket etmiyorken, onu kendi imkanlarımla sürüş alanına taşımam zaten mümkün değildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım, uygulama içi destek kanalına yazmama rağmen de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı zamanda e-posta ile de durumu iletip iade talebinde bulundum ancak şu ana kadar ne bir yanıt aldım ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı.

Arızadan kaynaklı oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, Scooter arızalı olmasına rağmen benden haksız şekilde tahsil edilen 169 TL’lik kısmın ve ayrıca 600 TL tutarının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.