Açıklama Almadan Askıya Alınan Martı Tag Sürücü Hesabı

Yaklaşık 2 aydır aktif olarak kullandığım Martı tag sürücü hesabım, 9 Şubat Perşembe günü akşam saatlerinde hiçbir uyarı yapılmadan ve herhangi bir gerekçe belirtilmeden askıya alındı. Bu tarihe kadar hesabımda ne bir ceza ne de bir uyarı almadım. Askıya alınmadan yaklaşık 1 saat önce uygulamada art arda 3–4 kez “lokasyon bilgisi alınamadı” hatası yaşadım, daha sonra uygulama normale döndü ve çalışmaya devam ettim. Bunun dışında olağan dışı bir durum da yaşamadım.

Hesabım askıya alındıktan sonra uygulama içi destek üzerinden form doldurdum, ayrıca iki farklı e‑posta adresine detaylı şekilde durumumu anlatarak mesaj gönderdim. Ancak her iki kanaldan da sadece uygulamadaki destek bölümüne yönlendirme içeren, otomatik olduğu anlaşılan cevaplar aldım. Uygulama üzerinden de yalnızca yapay zeka cevapları veriliyor, canlı bir müşteri temsilcisine kesinlikle ulaşamıyorum. Bu nedenle ne hakkımı doğru düzgün arayabiliyorum ne de mağduriyetimi giderebiliyorum.

Herhangi bir kural ihlali yapmadığım ve daha önce hiçbir uyarı/ceza almamış olmama rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan hesabımın askıya alınmasını haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Öncelikle tag sürücü hesabımın yeniden açılmasını, bunun yanında hesabımın hangi somut gerekçeyle askıya alındığının yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.