Marriott Otel İzmir'de Kırılan Fincan İçin 500 TL Ücret Talebi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

1 Şubat tarihinde ailemle birlikte ETS Tur üzerinden rezervasyon yaptırarak Marriott Otel İzmir’de konakladım. Konaklamamız süresince genel olarak memnunduk, ancak odada küçük çocuğumun bir fincanı kırması üzerine yaşanan süreç bizi oldukça üzdü. Daha önce konakladığımız hiçbir otelde benzer durumlarda kırılan böyle küçük eşyalar için herhangi bir ücret talep edilmemişti.

Buna rağmen, konaklamamızın ardından 2 Şubat akşamı saat 19.00 civarında otel müşteri hizmetleri tarafından aranarak, kırılan fincanın bedelinin 500 TL olduğu ve bu tutarın ödenmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Ertesi gün benden mail order yöntemiyle 500 TL tahsil edildi. Bir fincan için talep edilen bu bedeli, özellikle de konaklama tamamlandıktan sonra bu şekilde talep edilmesini, Marriott gibi köklü ve kendini kurumsal olarak konumlandıran bir markaya kesinlikle yakıştırmıyorum ve bu yaklaşım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, hem Marriott Otel İzmir’in hem de rezervasyon sürecini yöneten ETS Tur’un bu konudaki tutumunu gözden geçirmesini, benzer durumlar için daha makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir uygulama geliştirmesini, tarafımdan alınan 500 TL’lik ücretin iadesi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini bekliyorum.