Güvence Bedelimin IBAN'a Yatırılmaması Ve Açıklama Talebi

4 Haziran tarihinde a177024-5 numaralı Marmaragaz aboneliğimizin fesih işlemini yaptık. Fesih sırasında tarafıma, güvence bedeli iadesinin 11 Haziran’da IBAN’ıma yatırılacağı bilgisi SMS ile iletildi. IBAN numaramı da o esnada verip müşteri temsilcisiyle birlikte teyit ettik ve doğru olduğunu onayladık.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen güvence bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, paranın geri geldiği ya da işlem yapıldığı söyleniyor ancak tarafıma yatan herhangi bir tutar yok. Müşteri hizmetleri bu durumu zaten biliyor olmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Marmaragaz’dan, feshi gerçekleştirilen a177024-5 numaralı aboneliğime ait 5.014,44 TL güvence bedelimin, doğru IBAN’ıma ivedilikle yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.