Karaca Kahve Makinesi Servisinde Bitmeyen Sorunlar Ve Mağduriyet

Fehime

215

Karaca Hatır Plus filtre kahve makinesini Marmara Park mağazasından aldım. 23.04.2025 tarihinde makinem arızalandı ve çalışmamaya başladı. Ürünü teknik servise gönderdim, ancak geri geldiğinde kapağı çatlak, gövdesi çizilmiş ve makine oldukça kirliydi. Bu durumu ana merkeze fotoğraf ve video ile bildirdim, iade veya değişim talebim üzerine ürünü tekrar merkeze göndermemi istediler.

Ürün tekrar geldiğinde sadece kapağı değiştirilmişti, fakat bu sefer de kapağı açılmıyordu. Tekrar servise göndermemi istediler ve yine kapağı değiştirmişler. 6 aylık bir ürün olmasına rağmen aylardır servise gidip geliyor ve her seferinde yeni bir sorunla karşılaşıyorum. Makinenin şu anki durumu 5 yıllık bir ürün gibi; çizik, kabarık ve kullanılamaz halde. Üstelik servis sürecinde hiçbir ücret talep edilmedi.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ürünün değişimini talep ediyorum. Karaca'nın servis ve müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.