Güngören Kale Center Karaca Mağazası

İstanbul Marmara Forum Karaca mağazasından kahve makinesi aldım. Sadece renk farkından dolayı 500 TL'lik fark olduğunu fark ettiğim için ürünü iade etmek istedim ve ürünü aldıktan 2 saat sonra, saat 21.00 sularında Kale Center'da bulunan mağazaya gittim. Mağaza personeli, sorunumu çözmek bir yana, farklı bir üslupla yaklaşarak büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Kasada bulunan kadın ve erkek personel, ortak pos cihazı olmadığını belirterek ürün iade işlemimi gerçekleştirmedi. Halbuki kasada, ürünü aldığım bankanın pos cihazı bulunmaktaydı. Böyle bir haklarının olmadığını söylediğimde, bir şey yapamayacaklarını öne sürerek kanuni hakkım olan iade hakkımı ihlal ettiler. Konuyu şikayet etmek istediğimde, çağrı merkezi numarasını sordum. Kasada bulunan kadın personel 'bilmiyoruz, öyle her şeyi bilemeyiz' diyerek yanıt verdi. Kendi çalıştıkları kurumun çağrı merkezi numarasını bilmemeleri ve bir müşteriyle bu üslup ve ses tonuyla konuşmaları kabul edilemez. Bu durumu şikayet etmek istediğimde, personelin ismini sordum ancak vermek istemedi ve yaka kartı da takılı değildi. Yaka kartını görmek istediğimde 'vermek istemiyorum, sen de bana ismini söyle' dedi. İsmimi söyledim. Müşteriyle bu şekilde konuşan personelin çalıştırılması kabul edilemez ve her türlü yasal hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Bu yaşananlar için çok üzgünüm.