İpekyol Mağazasının İade Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

29.01.2025 tarihinde Marmara Park İpekyol mağazasından alışveriş yaptım.
Ankara'ya döndüğümde aldıklarımdan birini iade etmek istedim. Ankara Metromall mağazasına gittim. Ürünü etiketi yok diye almadılar. Aldığımda etiketi yoktu dedim. Ürünü incelemeye gönderelim dediler. Kabul ettim. Çünkü asla ürünü giymediğim için iade edeceğimi düşünüyordum. Bir hafta sonra ürünü değiştirebileceklerini ama iade alamayacaklarını söylediler. Ben değiştirmek değil iade etmek istediğimi tekrar söyleyince İstanbul'a kontrol için gönderelim dediler. Tekrar olur dedim. Yaklaşık 3 hafta sonra cevap geldi. Ürün kullanıldığı için iade alamıyoruz diye. Ben kesinlikle ürünü kullanmadım. Kalite kontrolden gelen cevaba göre iki ihtimal akla geliyor. Birincisi, ürünü aldığımda zaten farkına varmadan kullanılmış bir ürün satın aldım. Etiketinin de olmaması bunu doğrular durumda. Yani mağaza bana kullanılmış ürün sattı.
İkincisi de İpekyol markası ürünü geri almamak için kullanılmadığı halde kullanılmış ürün diyerek olayı kapatmak için böyle bir iftirada bulundu.
Sonuç olarak marka kendisinden kaynaklanan hatayı kabul etmeli ve mağduriyetimi gidermelidir. Aksi takdirde haklarımı başka yollarla arayacağım. Bilgilerinize