Marla Güzellik Salonu Kaş Silme İşleminde Şiddetli Acı, Kalıcı Kaş Kayıpları ve Desteksiz Yaklaşım

14.08.2025 tarihinde Manavgat’ta bulunan Marla Güzellik Merkezi’nde, Phi Brows kaş uzmanı g** B***’a, Phi Brows Kaş Eğitimi aldığını duyduğum için güvenerek kaş sildirme işlemi yaptırdım. İşlem sırasında çok ciddi acı hissettim, özellikle yaptığı kazıma hareketlerinin kaşlarıma zarar verebileceğini söylediğimde ise “sizin de canınız amma tatlı” denilerek şikayetim hafife alındı.

İşlemden sonra kaşlarım kabuk kabuk soyuldu ve kıllar kökleriyle birlikte döküldü. Özellikle işlem sırasında en çok acıyan ve sonrasında büyük kabuklar halinde dökülen bölgelerde kaşlarımın bir kısmı tamamen yok oldu. Aradan 1 yılı aşkın süre geçmesine rağmen bu bölgelerde kaşlarım hâlâ çıkmıyor, köklerin zarar gördüğünü düşünüyorum. Bu nedenle yeniden bir işlem yaptırmaya korkuyor, her gün o boşlukları kaş boyasıyla doldurmak zorunda kalıyorum. Badem yağı gibi doğal destekleyicileri uzun süre kullanmama rağmen herhangi bir iyileşme göremiyorum ve bu durum beni hem görsel olarak hem de psikolojik olarak gerçekten üzüyor.

Yaşadığım mağduriyet üzerine defalarca kendilerine yazıp destek istedim, çözüm beklerken aşırı hassas olmakla ve abartmakla suçlandım. Sonradan bana, annesinin hasta olduğu ve benim “3-5 kılım” ile uğraşamayacağı gibi ifadeler yazıldı. Özel hayatındaki zorluklarına elbette üzüldüm ancak bu, ücretini ödediğim bir hizmetin sonucundaki mağduriyetime kayıtsız kalınmasının gerekçesi olamaz. Herkes zor dönemler yaşayabilir ama bunun müşteriye yansıtılması ve yaşanan soruna bahane edilmesi, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

İşlemi yapan kişiyle WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da benzer şekilde sorunum küçümsenmiş, destek talebime çözüm odaklı yaklaşılmamıştır. Yanlış veya hatalı bir işlem yapılmış olabilir; ancak bunun telafisi ve sonrasında verilecek destek de hizmetin bir parçasıdır. Ödediğim ücret ve uğradığım manevi zarardan dolayı hakkımı ve paramı helal etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.