Mesai Dışı DNS Kesintisi Ve Ticket Oluşturulamaması

Bugün mesai saatleri dışında Markum üzerinden yönettiğimiz DNS hizmetinde saat 19:00 civarında başlayan kritik bir erişim sorunu yaşıyoruz ve bu sorun halen devam ediyor. DNS altyapısındaki bu kesinti nedeniyle sistemlerimiz çalışmıyor ve şu an hiçbir şey düzgün şekilde çalışamaz durumda.

Sorun ortaya çıktıktan sonra telefon desteğini aradığımızda yalnızca web siteniz üzerinden Ticket oluşturmamız gerektiği söylendi. Ancak web sitesi ve panel tarafındaki sorun nedeniyle destek talebi oluşturamadık. Böyle kritik bir anda, acil durumda ulaşabileceğimiz herhangi bir teknik yetkiliye veya nöbetçi destek ekibine erişememek bizi daha da zor durumda bıraktı.

Kurumsal müşterilere DNS gibi kritik bir altyapı hizmeti sunan bir firmanın, mesai dışı zamanlarda dahi erişilebilir bir acil destek mekanizması bulundurmaması kabul edilebilir bir durum değil. “Ticket açın” denmesine rağmen Ticket sistemine erişilememesi ise yaşadığımız problemi daha da büyütmektedir.

Bu paylaşımın amacı kimseyi karalamak değil, yaşadığımız gerçek soruna hızlı bir çözüm bulabilmek ve yetkili bir kişinin bizimle en kısa sürede iletişime geçmesini sağlamaktır. DNS hizmetimizin acil olarak tekrar çalışır hale getirilmesini ve bu tür durumlar için ulaşılabilir bir acil destek süreci oluşturulmasını talep ediyoruz.

Yetkili birinin en kısa sürede tarafımıza ulaşmasını rica ediyorum.