VPS Kesintisi Ve Cevapsız Destek

Penhost üzerinden aldığımız VPS hizmeti bugün saat 13:40 civarında aniden erişime kapandı. Şu an saat 17:00 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir dönüş sağlanmadı ve sistemlerimiz çalışmıyor.

Bu VPS üzerinde apı servislerimiz, web sitemiz ve veritabanlarımız bulunuyor. Dolayısıyla hem şirket içi operasyonlarımız hem de müşterilerimize sunduğumuz hizmetler tamamen durdu. Müşterilerimize karşı ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve itibar kaybı riskiyle karşı karşıyayız.

Kesinti başladıktan sonra Penhost tarafına hem Ticket açtık hem de telefon ile ulaşmaya çalıştık. Telefonda Ticket üzerinden yazmamız istendi ancak açtığımız Ticket'Lara sadece otomatik cevap dışında hiçbir geri dönüş yapılmadı, hâlâ bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Bu kadar kritik bir altyapının bu şekilde habersizce ve kontrolsüz biçimde kesintiye uğraması ve iletişim kurulamaması kabul edilebilir değil. Yaşadığımız bu kesinti nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimizin giderilmesini, sistemlerimizin acilen erişime açılmasını ve detaylı bir açıklama ile birlikte resmi olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.